Esta semana as beirarrúas próximas ao edificio administrativo onde se xestiona o padrón en Lugo enchéronse de novo de veciños e veciñas que agardan o seu turno desde primeiras horas. A demanda aumentou ata niveis que o servizo, coa plantilla actual, non consegue absorber sen que se formen colas que comezan de madrugada e xeran reclamacións e nerviosismo entre os usuarios.

Agardas que comezan antes do amencer

Ás sete da mañá xa se ven grupos de persoas na porta. Algúns durmen apenas unhas horas para intentar asegurarse un turno; outros veñen porque un prazo administrativo apúralles e non poden demorar máis un trámite. “Dende as sete agardando por un turno; logo entramos e seguimos agardando”, resumía unha veciña que esperaba esta semana, e a súa sensación repítese entre os que pasan por alí os días laborables.

Segundo a concelleira responsable, Cristina López, o servizo atende diariamente arredor de 110 atencións presenciais sen cita previa e outras 20 con antelación, o que sitúa en 130 o número medio de atencións por xornada. A edil insiste en que ninguén que necesite atención inmediata por cuestión de prazos queda sen servizo, pero admite que a estrutura actual provoca que moitas persoas queden fóra e teñan que volver outro día.

CONTENIDO PATROCINADO

Salado Golf & Beach Resort

Descubre la oportunidad de inversión más exclusiva del Caribe. Villas de lujo con retorno garantizado del 12% anual en Punta Cana.

Conoce más →

“Agardamos desde primeiras horas e ao final ché din que non quedan turnos; tes que volver ou buscar outras alternativas”, dixo un dos afectados que preferiu non identificarse.

Fontes municipais consultadas explican que non é só unha cuestión de vontade do persoal: hai días nos que a demanda se concentra en poucas horas e a oficina satura. Á falta de confirmación oficial sobre novas medidas complementarias, o Concello defende que se están reforzando puntualmente os turnos para mitigar os picos.

Unha presión que ten raíces demográficas e administrativas

O aumento da poboación nalgúns barrios de Lugo e a mobilidade asociada a cambios de traballo, alugueres e accesos a prestacións tensionaron un servizo que, historicamente, funcionou con plantillas axustadas. Cómpre lembrar que o padrón non é un trámite meramente burocrático: determina o acceso á escolarización, ás axudas sociais e a diferentes dereitos vinculados á residencia. Esa centralidade convérte calquera retraso nun problema concreto para familias e persoas dependentes.

Actualmente hai catro traballadores destinados de forma permanente ao servizo e, cando hai picos, engádense outros tres funcionarios de reforzo —persoal que deixa temporalmente outras funcións para axudar— ata acadar sete atendentes. Non obstante, estas incorporacións non sempre son suficientes porque eses reforzos deben volver aos seus postos habituais, o que limita a súa dispoñibilidade para unha solución sostida no tempo.

Nos últimos anos a administración local abordou reformas na xestión de citas e impulsou trámites telemáticos, pero non todos os cidadáns poden ou queren utilizalos. Persoas maiores, quen non teñen acceso doado a Internet ou quen requiren certificados en man seguen optando pola atención presencial. Por iso, mellorar a combinación entre canles dixitais e atención física é clave e non é a primeira vez que en Lugo se reclama unha adaptación máis ambiciosa do servizo.

Repercusións e medidas anunciadas

A acumulación de colas ten consecuencias prácticas: perda de xornada laboral para quen deben desprazarse, maiores custes de mobilidade e, nalgúns casos, risco de non cumprir prazos administrativos que condicionan o acceso a prestacións. A concelleira López sinalou ademais que un 7% das citas non se cobre porque os usuarios non acoden; ese dato apunta a unha vía de mellora mediante reco