El Grupo Castrosua, con sede en Santiago de Compostela, ha designado a Carlos Alberto Martín Castro como nuevo responsable de Servicios Posventa con el objetivo de optimizar la coordinación de su red de asistencia y mejorar la atención al cliente. El nombramiento, hecho público el 10 de marzo de 2026, responde a la voluntad de la compañía de consolidar sus procesos posventa y garantizar la disponibilidad de recursos técnicos y logísticos. Desde su nuevo puesto, Martín Castro asumirá la supervisión de la operativa diaria de la red de servicio y la gestión de garantías. La medida pretende reforzar la respuesta de la empresa ante las necesidades de usuarios y clientes industriales.

En su cometido, la dirección de Castrosua ha encomendado a Martín Castro la formación y capacitación del personal de asistencia, así como la organización del equipo técnico que presta servicio en campo. Entre sus responsabilidades figura también la gestión de los almacenes remotos y en consigna destinados tanto a la red de servicio como a clientes concretos, una pieza clave para reducir tiempos de reparación y disponibilidad de piezas. La compañía subraya que una logística posventa eficiente resulta esencial para mantener la fiabilidad de sus vehículos y la competitividad comercial. La apuesta por mejorar estos procesos se enmarca en la política de la empresa de ofrecer un servicio integral.

Además de la gestión de recursos y personal, el nuevo responsable deberá garantizar el acceso y la actualización de la documentación técnica y de los sistemas de soporte necesarios para las intervenciones. La empresa considera que la correcta digitalización y ordenación de manuales, esquemas y herramientas de apoyo son determinantes para la rapidez de intervención. En este sentido, la coordinación entre los equipos técnicos y los departamentos que desarrollan productos será parte de la prioridad. La meta es evitar demoras por falta de información o piezas en situaciones de emergencia o mantenimiento programado.

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La colaboración estrecha con el área comercial figura igualmente entre las funciones atribuidas a Martín Castro, para sumar valor a las ofertas y propuestas de venta de Castrosua. Esta interacción busca que la posventa no sea un coste añadido, sino un elemento que potencie la confianza del cliente en la marca. A medio plazo, la compañía espera que una estrategia posventa reforzada contribuya a fidelizar a operadores y concesionarios. El intercambio de información entre posventa y ventas permitirá diseñar soluciones más ajustadas a las necesidades reales del mercado.

El cargo se desempeñará reportando directamente a la Dirección de Posventa y Recambios, desde la que se coordinarán las políticas globales del área en el grupo industrial gallego. Castrosua ha ido reforzando su estructura en los últimos años para afrontar una demanda creciente y ampliar su gama de producto, según fuentes de la empresa. La firma compostelana considera que disponer de una red posventa eficiente es tan importante como la propia calidad del producto fabricado. En ese marco, la incorporación de perfiles con experiencia técnica y de gestión se presenta como una pieza clave.

El nombramiento de Martín Castro llega en un momento en el que Castrosua encara un ejercicio relevante para su consolidación, tras completar su oferta y ajustar su organigrama, según comunicaron desde la compañía. La empresa gallega, conocida por su actividad en la fabricación de carrocerías y vehículos de transporte colectivo, ha mantenido en los últimos años un proceso de modernización que incluye tanto la I+D como la atención al cliente. Fortalecer la posventa se percibe como un eslabón imprescindible para sostener la competitividad en un sector con exigencias crecientes en servicio y sostenibilidad.

Fuentes internas señalan que la nueva dirección pretende establecer indicadores claros de rendimiento para la red de servicio, con metas concretas de tiempo de respuesta y resolución de incidencias. El control de garantías y la prevención de averías mediante mantenimientos programados son otros de los bloques de trabajo previstos. Asimismo, la gestión de inventarios en consignación se considera estratégica para reducir costes logísticos y evitar paradas prolongadas de vehículos en explotación. Todo ello con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y optimizar el coste total de propiedad.

Con este movimiento, Castrosua completa una de las piezas de su estructura operativa que, según la compañía, servirá para afianzar su posición en el mercado nacional e internacional. La dirección confía en que la gestión de Martín Castro permita una respuesta más ágil y coordinada entre los distintos centros de servicio, repercutiendo positivamente en la satisfacción de usuarios y operadores. En las próximas semanas la empresa prevé anunciar iniciativas concretas de formación y mejora logística que marcarán el ritmo de la renovación posventa. El nombramiento, en definitiva, simboliza la apuesta del grupo por convertir el servicio postventa en un valor diferencial.