El Concello de Lugo reforzó de manera extraordinaria el servicio municipal de empadronamiento después de que, a primera hora del lunes, decenas de personas aguardaran en la Ronda da Muralla para solicitar citas o certificados, imprescindibles en muchos casos para trámites de escolarización. La acumulación de usuarios, que en algún caso llevaba a vecinos repitiendo visitas durante tres días, obligó a la Concejalía de Participación e Servizos para a Veciñanza a trasladar personal y reorganizar la atención para atender la demanda. La presión se produce en un contexto de aumento de la población y del proceso de regularización administrativa que multiplica las solicitudes. El episodio dejó a varias familias sorprendidas al comprobar que la primera cita libre a través del servicio on line era el 30 de abril.

La medida de refuerzo, tomada a lo largo de la mañana, consistió en destinar a atención al público a trabajadores que habitualmente desarrollan funciones fuera de ventanilla, lo que permitió abrir turnos adicionales y citar a algunos vecinos ese mismo día a partir del mediodía. Fuentes municipales señalaron que la actuación fue improvisada para evitar que la cola se prolongase y para dar respuesta inmediata a quienes acuden con urgencia a por un certificado de empadronamiento. Vecinos consultados explicaron que, aunque el Concello permite descargar en línea el certificado, habitualmente es necesaria la verificación presencial del documento, lo que sigue obligando a muchas familias a desplazarse. Esa verificación y la falta de costumbre en el uso de las plataformas digitales complican el acceso para personas mayores o recién llegadas al municipio.

La responsable del área, Cristina López, informó de que mantiene conversaciones con la jefatura territorial de la Consellería de Educación desde la semana pasada para buscar fórmulas que alivien la presión durante el periodo de escolarización. Su propuesta consiste en que sean los centros educativos quienes soliciten al Concello, por lotes, los certificados de empadronamiento necesarios para matricular al alumnado, de forma que se reduzcan los desplazamientos individuales de las familias. López defendió que este mecanismo resultaría más ágil y operativo, ya que permitiría tramitar demandas agrupadas y liberar recursos para atender al resto de usuarios del Padrón. La concejala subrayó que la iniciativa pretende facilitar los trámites y disminuir las esperas en ventanilla.

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El Concello recuerda que la ley de ventanilla única establece que los ciudadanos no están obligados a aportar documentos que ya obren en poder de otra administración, pero reconoció que en la práctica esa normativa no siempre se aplica con eficacia. Las dificultades en la interoperabilidad entre administraciones y la reticencia de los usuarios a reclamar la utilización de esos registros complican el cumplimiento del principio. Por eso, aunque el certificado puede descargarse telemáticamente, la necesidad de verificar datos y la desconfianza en el formato digital mantienen la demanda presencial. Técnicos municipales admiten que mejorar el intercambio de información entre organismos sería la solución a medio plazo.

Ante la creciente carga de trabajo, el Concello anunció que en los próximos días incorporará dos personas más al servicio del Padrón para intensificar la atención al público y reducir los tiempos de espera. La apuesta por un refuerzo temporal pretende responder al incremento estacional relacionado con la matriculación escolar, pero también a un crecimiento demográfico que incluye un mayor número de inmigrantes y solicitudes derivadas de procesos de regularización extraordinaria. Fuentes municipales añadieron que se revisarán los horarios de atención y las modalidades telemáticas para intentar facilitar el acceso a los certificados. No obstante, admiten que estas medidas pueden tardar en reflejarse en una disminución sostenida de las colas.

Una madre que acudió al Concello narró que llevaba tres días intentándolo y que la frustración crecía al comprobar las largas listas y la escasez de citas tempranas en la plataforma on line. Relató que había familias con menores a punto de matricular que necesitaban el certificado antes del 20 de marzo, lo que generó la sensación de urgencia entre muchas personas. La coincidencia con el periodo de escolarización elevó la demanda en ventanilla, pero también aflora la necesidad de campañas informativas sobre las alternativas telemáticas. Vecinos y asociaciones vecinales reclaman mayor flexibilidad y más canales de atención para evitar concentraciones en horario de mañana.

Desde la Consellería de Educación, según informó la propia concejala, se están estudiando fórmulas para que los centros puedan actuar como intermediarios y tramitar solicitudes agrupadas, aunque por el momento no hay un procedimiento definitivo. El diálogo entre administraciones se presenta como clave para ordenar el flujo de peticiones en fechas punta y garantizar que los plazos de escolarización no se vean perjudicados por problemas administrativos. En la práctica, aplicar soluciones coordinadas exige tanto cambios organizativos como técnicos para que la información fluya entre registros sin necesidad de que el ciudadano la aporte repetidamente. Administraciones y colegios deberán consensuar plazos y formatos para que el sistema funcione.

Mientras tanto, el Concello de Lugo mantiene el refuerzo temporal y trabaja en medidas a medio plazo para modernizar el servicio y evitar nuevas aglomeraciones. La combinación de incremento poblacional, procesos administrativos extraordinarios y hábitos aún arraigados de acudir en persona a las oficinas obliga al Ayuntamiento a buscar soluciones inmediatas y estructurales. Las próximas semanas serán una prueba para comprobar si el refuerzo de personal y el diálogo con la Consellería de Educación bastan para descongestionar las ventanillas y agilizar la expedición de certificados.