En València, o 13 de marzo de 2026, responsables da cooperativa Consum e expertos da consultora Deloitte e da patronal Aecoc presentaron no XIII Encontro #DecirHacendo un mapa da transformación do supermercado, no que a intelixencia artificial e as vendas por internet xogan un papel central. Segundo os poñentes, o avance do comercio ‘online’ e a dixitalización obrigan a reinventar tanto a experiencia de compra física como as ferramentas que a acompañan. Entre as propostas máis chamativas aparecen os carros intelixentes: dispositivos con pantallas, sensores e sistemas de recoñecemento que anticipan necesidades e facilitan o pago. O obxectivo declarado é aforrar tempo ao cliente e personalizar a oferta combinando datos e proximidade.
Os carros de nova xeración incorporan pantallas táctiles que, en tempo real, poden suxerir produtos, promocións ou receitas axustadas ao historial de compras e buscas previas vinculadas a unha tarxeta de fidelidade. En paralelo integran cámaras, sensores e básculas capaces de identificar automaticamente os artigos ao depositalos, mostrar o seu prezo individual e o total acumulado na pantalla, e permitir o pago directo desde o propio carro, evitando pasar por unha caixa tradicional. Estas solucións, explicaron os poñentes, buscan unir a conveniencia da compra en liña coa inmediatez do establecemento físico.
Para a responsable de Transformación Dixital de Consum, Nuria Enríquez, a aposta tecnolóxica debe estar orientada ás persoas e ao seu día a día, non ao revés. Enríquez sinalou que a cooperativa traballa xa en prototipos do supermercado do futuro onde a tecnoloxía simplifica tarefas cotiás e ofrece servizos personalizados relacionados coa saúde, a nutrición e os hábitos de vida. O seu diagnóstico é claro: o gran reto non é só abastecer os andeis, senón acompañar ao cliente desde a proximidade e con recomendacións adaptadas.
No debate xurdiu con forza o papel dos datos como motor desa adaptación: coñecer mellor aos compradores permite afinar ofertas e deseñar experiencias que respondan a necesidades concretas. Consum, dixeron, maneja grandes volumes de información para perfilar a experiencia, pero tamén plantea o seu uso para construír servizos que vaian máis alá da transacción, como suxestións de menú ou alertas nutricionais. A integración entre tenda física e canles dixitais —modelo omnicanal— aparece como condición para que esas propostas resulten coherentes e eficaces.
Representantes de Deloitte e Aecoc engadiron que a aceleración do comercio electrónico cambiou o ritmo do sector e obriga ás tendas tradicionais a converterse en espazos atractivos e distintivos. Non se trata só de implantar tecnoloxía, subliñaron, senón de redeseñar a tenda para ofrecer experiencias inmersivas capaces de fidelizar a un consumidor cada vez máis esixente e diverso. Esa metamorfose implica pensar en servizos, non só en produtos, e en como a tecnoloxía pode facilitar a relación entre cliente e establecemento.
O despregamento destas solucións terá ademais efectos laborais e organizativos. Por unha banda, a automatización de procesos pode mellorar a eficiencia e reducir tarefas repetitivas; por outra, esixirá formación e novos perfís profesionais dentro das tendas para xestionar sistemas dixitais e ofrecer atención personalizada. Os poñentes admitiron que o sector deberá acompañar á súa plantilla nesta transición para que a tecnoloxía sexa un complemento que potencie o traballo humano en lugar de substituílo indiscriminadamente.
A proposta espertou, logicamente, inquietudes sobre privacidade e protección de datos. O uso de cámaras, sensores e o cruzamento de información asociada a tarxetas de fidelidade obriga a cumprir co marco legal —como o RGPD— e a garantir transparencia e consentimento por parte dos consumidores. No enco
Únete a la conversación
Regístrate gratis con tu email para comentar en las noticias. Tu opinión importa.