O Grupo Castrosua, con sede en Santiago de Compostela, designou a Carlos Alberto Martín Castro como novo responsable de Servizos de Posvenda co obxectivo de optimizar a coordinación da súa rede de asistencia e mellorar a atención ao cliente. O nomeamento, feito público o 10 de marzo de 2026, responde á vontade da compañía de consolidar os seus procesos posvenda e garantir a dispoñibilidade de recursos técnicos e loxísticos. Desde o seu novo posto, Martín Castro asumirá a supervisión da operativa diaria da rede de servizo e a xestión de garantías. A medida pretende reforzar a resposta da empresa ante as necesidades de usuarios e clientes industriais.

No seu cometido, a dirección de Castrosua encomendoulle a Martín Castro a formación e capacitación do persoal de asistencia, así como a organización do equipo técnico que presta servizo no terreo. Entre as súas responsabilidades figura tamén a xestión dos almacéns remotos e en consignación destinados tanto á rede de servizo como a clientes concretos, unha peza clave para reducir tempos de reparación e dispoñibilidade de pezas. A compañía subliña que unha loxística posvenda eficiente resulta esencial para manter a fiabilidade dos seus vehículos e a competitividade comercial. A aposta por mellorar estes procesos enmárcase na política da empresa de ofrecer un servizo integral.

Ademais da xestión de recursos e persoal, o novo responsable deberá garantir o acceso e a actualización da documentación técnica e dos sistemas de soporte necesarios para as intervencións. A empresa considera que a correcta dixitalización e ordenación de manuais, esquemas e ferramentas de apoio son determinantes para a rapidez de intervención. Neste senso, a coordinación entre os equipos técnicos e os departamentos que desenvolven produtos será parte da prioridade. A meta é evitar demoras por falta de información ou pezas en situacións de emerxencia ou mantemento programado.

CONTENIDO PATROCINADO

Salado Golf & Beach Resort

Descubre la oportunidad de inversión más exclusiva del Caribe. Villas de lujo con retorno garantizado del 12% anual en Punta Cana.

Conoce más →

A colaboración estreita coa área comercial figura igualmente entre as funcións atribuídas a Martín Castro, para engadir valor ás ofertas e propostas de venda de Castrosua. Esta interacción busca que a posvenda non sexa un custo engadido, senón un elemento que potencie a confianza do cliente na marca. A medio prazo, a compañía espera que unha estratexia posvenda reforzada contribúa a fidelizar operadores e concesionarios. O intercambio de información entre posvenda e vendas permitirá deseñar solucións máis axustadas ás necesidades reais do mercado.

O cargo desempeñarase reportando directamente á Dirección de Posvenda e Pezas de Reposición, desde a que se coordinarán as políticas globais da área no grupo industrial galego. Castrosua foi reforzando a súa estrutura nos últimos anos para afrontar unha demanda crecente e ampliar a súa gama de produto, segundo fontes da empresa. A firma compostelá considera que dispoñer dunha rede posvenda eficiente é tan importante como a propia calidade do produto fabricado. Neste marco, a incorporación de perfís con experiencia técnica e de xestión préséntase como unha peza clave.

O nomeamento de Martín Castro chega nun momento no que Castrosua afronta un exercicio relevante para a súa consolidación, tras completar a súa oferta e axustar o seu organigrama, segundo comunicaron desde a compañía. A empresa galega, coñecida pola súa actividade na fabricación de carrocerías e vehículos de transporte colectivo, mantivo nos últimos anos un proceso de modernización que inclúe tanto a I+D como a atención ao cliente. Fortalecer a posvenda percíbese como un elo imprescindible para soster a competitividade nun sector con esixencias crecentes en servizo e sustentabilidade.

Fontes internas sinalan que a nova dirección pretende establecer indicadores claros de rendemento para a rede de servizo, con metas concretas de tempo de resposta e resolución de incidencias. O control de garantías e a prevención de avarías mediante mantementos programados son outros dos bloques de traballo previstos. Así mesmo, a xestión de inventarios en consignación considérase estratéxica para reducir custos loxísticos e evitar paradas prolongadas de vehículos en explotación. Todo iso co obxectivo de mellorar a experiencia do cliente e optimizar o custo total de propiedade.

Con este movemento, Castrosua completa unha das pezas da súa estrutura operativa que, segundo a compañía, servirá para afianzar a súa posición no mercado nacional e internacional. A dirección confía en que a xestión de Martín Castro permita unha resposta máis áxil e coordinada entre os distintos centros de servizo, repercutindo positivamente na satisfacción de usuarios e operadores. Nas próximas semanas a empresa prevé anunciar iniciativas concretas de formación e mellora loxística que marcarán o ritmo da renovación posvenda. O nomeamento, en definitiva, simboliza a aposta do grupo por converter o servizo posvenda nun valor diferencial.