O Concello de Lugo reforzou de maneira extraordinaria o servizo municipal de empadroamento despois de que, á primeira hora do luns, decenas de persoas agardaran na Ronda da Muralla para solicitar citas ou certificados, imprescindibles en moitos casos para trámites de escolarización. A acumulación de usuarios, que nalgún caso levaba a veciños repetindo visitas durante tres días, obrigou á Concellería de Participación e Servizos para a Veciñanza a trasladar persoal e reorganizar a atención para atender a demanda. A presión prodúcese nun contexto de aumento da poboación e do proceso de regularización administrativa que multiplica as solicitudes. O episodio deixou varias familias sorprendidas ao comprobar que a primeira cita libre a través do servizo en liña era o 30 de abril.

A medida de reforzo, tomada ao longo da mañá, consistiu en destinar á atención ao público a traballadores que habitualmente desenvolven funcións fóra de ventanilla, o que permitiu abrir quendas adicionais e citar a algúns veciños ese mesmo día a partir do mediodía. Fontes municipais sinalaron que a actuación foi improvisada para evitar que a cola se prolongase e para dar resposta inmediata a quen acoden con urxencia a por un certificado de empadroamento. Veciños consultados explicaron que, aínda que o Concello permite descargar telemáticamente o certificado, habitualmente é necesaria a verificación presencial do documento, o que segue obrigando a moitas familias a desprazarse. Esa verificación e a falta de costume no uso das plataformas dixitais complican o acceso para persoas maiores ou recén chegadas ao municipio.

A responsable da área, Cristina López, informou de que mantén conversas coa xefatura territorial da Consellería de Educación desde a semana pasada para buscar fórmulas que diminúan a presión durante o período de escolarización. A súa proposta consiste en que sexan os centros educativos os que soliciten ao Concello, por lotes, os certificados de empadroamento necesarios para matricular ao alumnado, de forma que se reduzan os desprazamentos individuais das familias. López defendeu que este mecanismo resultaría máis áxil e operativo, xa que permitiría tramitar demandas agrupadas e liberar recursos para atender ao resto de usuarios do Padrón. A concelleira subliñou que a iniciativa pretende facilitar os trámites e diminuír as esperas na ventanilla.

CONTENIDO PATROCINADO

Salado Golf & Beach Resort

Descubre la oportunidad de inversión más exclusiva del Caribe. Villas de lujo con retorno garantizado del 12% anual en Punta Cana.

Conoce más →

O Concello lembra que a lei da ventá única establece que os cidadáns non están obrigados a achegar documentos que xa obren en poder doutra administración, pero recoñeceu que, na práctica, esa normativa non sempre se aplica con eficacia. As dificultades na interoperabilidade entre administracións e a reticencia dos usuarios a reclamar a utilización deses rexistros complican o cumprimento do principio. Por iso, aínda que o certificado pode descargarse telemáticamente, a necesidade de verificar datos e a desconfianza no formato dixital manteñen a demanda presencial. Técnicos municipais admiten que mellorar o intercambio de información entre organismos sería a solución a medio prazo.

Ante a crecente carga de traballo, o Concello anunciou que nos próximos días incorporará dúas persoas máis ao servizo do Padrón para intensificar a atención ao público e reducir os tempos de espera. A aposta por un reforzo temporal pretende responder ao incremento estacional relacionado coa matriculación escolar, pero tamén a un crecemento demográfico que inclúe un maior número de inmigrantes e solicitudes derivadas de procesos de regularización extraordinaria. Fontes municipais engadiron que se revisarán os horarios de atención e as modalidades telemáticas para intentar facilitar o acceso aos certificados. Non obstante, admiten que estas medidas poden tardar en traducirse nunha diminución sostida das colas.

Unha nai que acudiu ao Concello relatou que levaba tres días intentándoo e que a frustración crecía ao comprobar as longas listaxes e a escaseza de citas temperás na plataforma en liña. Relatou que había familias con menores a piques de matricular que necesitaban o certificado antes do 20 de marzo, o que xerou a sensación de urxencia entre moitas persoas. A coincidencia co período de escolarización elevou a demanda na ventanilla, pero tamén aflora a necesidade de campañas informativas sobre as alternativas telemáticas. Veciños e asociacións veciñais reclaman maior flexibilidade e máis canles de atención para evitar concentracións en horario da mañá.

Desde a Consellería de Educación, segundo informou a propia concelleira, están a estudar fórmulas para que os centros poidan actuar como intermediarios e tramitar solicitudes agrupadas, aínda que por agora non hai un procedemento definitivo. O diálogo entre administracións preséntase como clave para ordenar o fluxo de peticións en datas punta e garantir que os prazos de escolarización non se vexan prexudicados por problemas administrativos. Na práctica, aplicar solucións coordinadas esixe tanto cambios organizativos como técnicos para que a información flúa entre rexistros sen necesidade de que o cidadán a achegue repetidamente. Administracións e colexios deberán consensuar prazos e formatos para que o sistema funcione.

Mentres tanto, o Concello de Lugo mantén o reforzo temporal e traballa en medidas a medio prazo para modernizar o servizo e evitar novas aglomeracións. A combinación de incremento poboacional, procesos administrativos extraordinarios e hábitos aínda arraigados de acudir en persoa ás oficinas obriga ao Concello a buscar solucións inmediatas e estruturais. As próximas semanas serán unha proba para comprobar se o reforzo de persoal e o diálogo coa Consellería de Educación bastan para desconxestionar as ventanillas e axilizar a expedición de certificados.