A Xunta de Galicia instalou este sábado un punto informativo na praza do mercado de O Calvario, en Vigo, para orientar aos cidadáns sobre os seus dereitos como consumidores con motivo do Día Mundial das Persoas Consumidoras, que se conmemora o 15 de marzo. A delegada territorial da Xunta en Vigo, Ana Ortiz, visitou o posto e destacou as ferramentas autonómicas de asesoramento e defensa dispoñibles para resolver dúbidas sobre compras, garantías e reclamacións. A iniciativa forma parte dunha acción coordinada polo Instituto Galego do Consumo e da Competencia (IGCC) que instalou stands similares nas prazas de abastos das sete principais cidades galegas.
O obxectivo declarado pola Xunta é achegar á poboación as vías para reclamar e obter información cando xorden problemas habituais como produtos defectuosos, servizos non prestados, cláusulas contractuais confusas ou discrepancias sobre devolucións e garantías. O punto de O Calvario funcionou como unha oficina improvisada, atendida por persoal do IGCC que ofrecía orientación inmediata e derivación aos recursos pertinentes. As autoridades subliñaron a importancia de que os consumidores saiban activar mecanismos de información e acompañamento antes de que os conflitos escalen.
Entre os recursos difundidos nos postos figura o teléfono gratuito 900 23 11 23 e a rede de oficinas do IGCC en A Coruña, Lugo, Ourense, Pontevedra, Santiago, Vigo e Ferrol. A Xunta recordou ademais os convenios que mantén con diversas organizacións de consumidores de Galicia, destinados a facilitar a asistencia e a representación en reclamacións complexas. A campaña busca, segundo os responsables, normalizar o uso deses canais e reducir a incertidume dos cidadáns á hora de reclamar os seus dereitos.
A acción nos mercados complétase con outras iniciativas promovidas pola Xunta en torno á efeméride. A semana anterior presentáronse as conclusións do proceso de escoita activa impulsado polo Goberno galego para elaborar a Estratexia galega de protección das persoas consumidoras 2026-2030. Ese documento, en fase de concreción, pretende ordenar as prioridades da comunidade autónoma ante a transformación dos hábitos de consumo, especialmente polo avance do comercio electrónico e as novas prácticas comerciais.
A xerente do IGCC, Sol Vázquez, participou na xornada celebrada en Santiago, onde tamén se instalaron postos informativos, e explicou que a estratexia pretende reforzar a información aos cidadáns e combater prácticas abusivas. O proceso de escoita activa, indicaron, serviu para incorporar as preocupacións de asociacións, gremios e consumidores particulares ao deseño de medidas. Entre as liñas de traballo figura a mellora da educación en consumo, a adaptación de instrumentos sancionadores e a modernización dos canais de atención.
Ademais dos postos presenciais, a Xunta despregou un programa divulgativo ao longo de todo o mes, dirixido a distintos colectivos e centros educativos. Segundo a administración autonómica, nestas actividades educativas participaron arredor de 10.000 alumnos, unha cifra que pretende evidenciar o papel da formación temperá na protección de dereitos. A difusión nas prazas de abastos busca tamén chegar a sectores da poboación que habitualmente realizan compras presenciais e poden enfrontarse a situacións concretas nese entorno.
Fontes do IGCC sinalaron que a experiencia de instalar puntos nos mercados permite recoller consultas recorrentes e detectar áreas onde a cidadanía demanda máis claridade normativa ou soporte práctico. Entre as cuestións máis frecuentes aparecen as garantías de produtos electrodomésticos, os dereitos nas compras en liña e a interpretación de cláusulas en contratos de servizos. A notificación destas demandas servirá para priorizar medidas na estratexia 2026-2030 e para orientar campañas específicas de información.
A Xunta confía en que accións de proximidade como a do mercado de O Calvario contribúan a que os consumidores coñezan e exerzan os seus dereitos con maior facilidade. O despregamento nas sete cidades principais e a combinación de atención presencial, liñas telefónicas e convenios institucionais forman parte do esforzo por modernizar a protección ao consumidor en Galicia. As autoridades insistiron na importancia de que calquera persoa con dúbidas acuda aos canais oficiais antes de recorrer a procedementos máis complexos.
