Os consumidores de A Coruña elevaron de forma notable as súas reclamacións en 2025 ante a Oficina Municipal de Información a Consumidores (OMIC), segundo os datos facilitados polo Concello. En total rexistráronse 974 queixas, un incremento do 20,69% respecto a 2024, e as consultas atendidas alcanzaron as 10.640, un 4,11% máis. O aumento responde, segundo o Concello, a problemas persistentes en sectores como a enerxía, o comercio electrónico e as telecomunicacións.
Ademais das reclamacións, a OMIC impulsou 908 mediacións durante 2025, das que 473 remataron en acordo, o que equivale a preto do 52% dos casos. Grazas a esas xestións, o Concello logrou a devolución de 154.806,17 euros a consumidores afectados. A asistencia presencial segue sendo a vía maioritaria, aínda que xa máis dun terzo das reclamacións tramítanse por rexistro telemático.
O volume de consultas presenciais superou as 4.300 atencións, tanto para asesoramento sobre procedementos como para a presentación de queixas e reclamacións. Desde a OMIC subliñan que a actividade non só reflicte conflitos puntuais, senón tamén a maior complexidade das relacións de consumo pola dixitalización e a diversificación de servizos.
Sectores que concentran as queixas
Os eidos que xeraron máis reclamacións en 2025 foron a electricidade, o comercio electrónico, os servizos profesionais, as telecomunicacións e os produtos electrónicos. Na práctica, os problemas frecuentes inclúen facturación errónea, atrasos ou incumprimentos nas entregas, discrepancias na contratación de servizos e fallos nas garantías ou devolucións.
O auxe do comercio en liña e a crecente dependencia de servizos dixitais explican parte da casuística. As reclamacións por compras por internet e por disputas con plataformas de venda aumentaron, ao tempo que os conflitos con compañías eléctricas e de telecomunicacións seguen prexudicando aos usuarios por cobros, cortes ou dificultades na resolución de incidencias.
Mediacións: resultados e alcance
A OMIC realizou 908 mediacións en 2025 cun grao de acordo cercano ao 52%, o que se traduciu en solucións concretas para numerosas familias e consumidores. Estas mediacións abrangueron desde reembolsos económicos ata compromisos de reparación ou substitución de produtos defectuosos.
O Concello destaca a xestión como unha ferramenta eficaz para resolver conflitos sen chegar á vía xudicial. Fontes municipais lembran que a mediación permite aforrar tempo e custos ás partes e consegue, en moitos casos, recuperacións económicas directas para os afectados.
«É fundamental ter un servizo de asistencia ao consumidor forte que sirva para protexer á veciñanza fronte a posibles abusos que poidan sufrir»
Así o subliñou a alcaldesa Inés Rey, que vincula o incremento de reclamacións coa necesidade de reforzar a atención pública aos usuarios. A rexidora destacou o carácter preventivo e reparador do servizo municipal, e avanzou a vontade do Concello de manter recursos para garantir a súa continuidade.
No balance de 2025, a devolución de fondos aos consumidores ascendeu á cifra citada polo Concello, unha mostra cuantificable do impacto das mediacións. Ademais do diñeiro recuperado, a OMIC detectou patróns que permiten orientar campañas informativas sobre dereitos e obrigas na contratación, nas garantías e no consumo dixital.
As asociacións de consumidores e os técnicos municipais coinciden na necesidade de reforzar a alfabetización dixital e o asesoramento en facturación enerxética, dúas áreas onde se concentran moitas dúbidas e reclamacións. Tamén advirten de que a mobilidade de prezos e a oferta de servizos empaquetados complican a comparativa para o usuario medio.
O incremento de trámites telemáticos implica vantaxes de accesibilidade pero non elimina a necesidade de atención persoal, segundo subliñan desde a OMIC. Por iso a oficina mantén atención presencial combinada coa tramitación electrónica, co obxectivo de atender tanto a quen prefiren acudir en persoa como a quen utilizan as plataformas dixitais.
En definitiva, o balance municipal de 2025 amosa unha cidade con consumidores máis activos e con maiores demandas de protección. O Concello, a través da OMIC, pretende responder a esa demanda con mediacións máis eficaces, campañas informativas e un reforzo da asistencia que evite que os conflitos de consumo rematen en procesos longos e custosos.
