La Xunta de Galicia instaló este sábado un punto informativo en la plaza del mercado de O Calvario, en Vigo, para orientar a los ciudadanos sobre sus derechos como consumidores con motivo del Día Mundial de las Personas Consumidoras, que se conmemora el 15 de marzo. La delegada territorial de la Xunta en Vigo, Ana Ortiz, visitó el puesto y destacó las herramientas autonómicas de asesoramiento y defensa disponibles para resolver dudas sobre compras, garantías y reclamaciones. La iniciativa forma parte de una acción coordinada por el Instituto Galego do Consumo e da Competencia (IGCC) que instaló stands similares en las plazas de abastos de las siete principales ciudades gallegas.

El objetivo declarado por la Xunta es acercar a la población las vías para reclamar y obtener información cuando surgen problemas habituales como productos defectuosos, servicios no prestados, cláusulas contractuales confusas o discrepancias sobre devoluciones y garantías. El punto de O Calvario funcionó como una oficina improvisada, atendida por personal del IGCC que ofrecía orientación inmediata y derivación a los recursos pertinentes. Las autoridades subrayaron la importancia de que los consumidores sepan activar mecanismos de información y acompañamiento antes de que los conflictos escalen.

Entre los recursos difundidos en los puestos figura el teléfono gratuito 900 23 11 23 y la red de oficinas del IGCC en A Coruña, Lugo, Ourense, Pontevedra, Santiago, Vigo y Ferrol. La Xunta recordó además los convenios que mantiene con diversas organizaciones de consumidores de Galicia, destinados a facilitar la asistencia y la representación en reclamaciones complejas. La campaña busca, según los responsables, normalizar el uso de esos canales y reducir la incertidumbre de los ciudadanos a la hora de reclamar sus derechos.

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La acción en los mercados se complementa con otras iniciativas promovidas por la Xunta en torno a la efeméride. La semana anterior se presentaron las conclusiones del proceso de escucha activa impulsado por el Gobierno gallego para elaborar la Estrategia galega de protección das persoas consumidoras 2026-2030. Ese documento, en fase de concreción, pretende ordenar las prioridades de la comunidad autónoma ante la transformación de los hábitos de consumo, especialmente por el avance del comercio electrónico y las nuevas prácticas comerciales.

La gerente del IGCC, Sol Vázquez, participó en la jornada celebrada en Santiago, donde también se instalaron puestos informativos, y explicó que la estrategia pretende reforzar la información a los ciudadanos y combatir prácticas abusivas. El proceso de escucha activa, indicaron, ha servido para incorporar las preocupaciones de asociaciones, gremios y consumidores particulares al diseño de medidas. Entre las líneas de trabajo figura la mejora de la educación en consumo, la adaptación de instrumentos sancionadores y la modernización de los canales de atención.

Además de los puestos presenciales, la Xunta ha desplegado un programa divulgativo durante todo el mes, dirigido a distintos colectivos y centros educativos. Según la administración autonómica, en estas actividades educativas han participado alrededor de 10.000 alumnos, una cifra que pretende evidenciar el papel de la formación temprana en la protección de derechos. La difusión en las plazas de abastos busca también llegar a sectores de población que habitualmente realizan compras presenciales y pueden enfrentarse a situaciones concretas en ese entorno.

Fuentes del IGCC señalaron que la experiencia de instalar puntos en los mercados permite recoger consultas recurrentes y detectar áreas donde la ciudadanía demanda más claridad normativa o soporte práctico. Entre las cuestiones más frecuentes aparecen las garantías de productos electrodomésticos, los derechos en compras online y la interpretación de cláusulas en contratos de servicios. La notificación de estas demandas servirá para priorizar medidas en la estrategia 2026-2030 y para orientar campañas específicas de información.

La Xunta confía en que acciones de proximidad como la del mercado de O Calvario contribuyan a que los consumidores conozcan y ejerzan sus derechos con mayor facilidad. El despliegue en las siete ciudades principales y la combinación de atención presencial, líneas telefónicas y convenios institucionales forman parte del esfuerzo por modernizar la protección al consumidor en Galicia. Las autoridades insistieron en la importancia de que cualquier persona con dudas acuda a los canales oficiales antes de recurrir a procedimientos más complejos.