Sanidade estrena un sistema único para hablar con los centros de salud

La Consellería de Sanidade prepara el despliegue de un nuevo sistema de contacto para los centros de salud gallegos. El objetivo es claro: poner fin al caos telefónico y facilitar el acceso de los pacientes a su ambulatorio. En una comunidad con 1.500.000 tarjetas sanitarias, la medida promete cambiar rutinas de miles de ciudadanos.

Basta con acercarse a primera hora a la entrada de cualquier centro de salud, desde O Castrillón en A Coruña hasta los pequeños consultorios de la montaña lucense, para percibir la frustración de quienes buscan una cita. Llamadas que no se atienden, líneas comunicando, colas en la puerta. Demasiado tiempo esperando. La sanidad gallega, acosada por las bajas médicas y la sobrecarga, parece necesitar un respiro tecnológico.

Un canal único para pedir cita y resolver dudas

La Consellería ha apostado por implantar un canal único de contacto para todos los centros de atención primaria. La idea es sencilla pero ambiciosa: unificar los teléfonos y la gestión de las llamadas en una sola central, que derive cada consulta al profesional adecuado. Fuentes de la administración sanitaria explican que este modelo buscará reducir la saturación que sufren los centros, especialmente en las grandes ciudades y en el área metropolitana de Vigo.

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No es menor el dato: en Galicia, el 70% de los pacientes solicita cita por teléfono. Las aplicaciones móviles y la web del Sergas han ganado peso, pero la llamada directa sigue siendo la vía preferida, según responsables del sector. El nuevo sistema pretende agilizar la asignación de turnos, responder dudas administrativas y canalizar urgencias leves, sin que el paciente tenga que insistir una y otra vez.

La propuesta, que se pondrá en marcha de forma progresiva, incluirá herramientas automatizadas y atención personalizada, en función de la demanda y la complejidad de cada caso. Por ahora, la Consellería solo ha dado detalles generales, pero la previsión es que el sistema esté operativo en los principales centros antes de final de año. No parece casualidad que el anuncio llegue justo después de un invierno de saturación en los ambulatorios.

Lecciones de otros servicios y promesas pendientes

Conviene recordar que este modelo de centralización no es nuevo. El 061 ya funciona con una central única de emergencias, y la cita previa para vacunas se coordinó de forma similar durante la pandemia. Sin embargo, la gestión diaria de las consultas de atención primaria tiene sus propias complicaciones. «Cualquier mejora en el acceso será bienvenida, pero hay que vigilar que no se pierda la cercanía», apunta una trabajadora social del área sanitaria compostelana.

La saturación de las líneas telefónicas fue una de las quejas más repetidas durante la crisis del coronavirus. En localidades como Carballo o Moaña, hubo días en que la cita presencial era misión imposible. Ahora, el reto pasa por combinar la eficacia técnica con la atención personal, evitando que nadie se quede atrás, especialmente los mayores o quienes no manejan bien la tecnología. Ahí está la clave.

Según fuentes municipales, la medida se acompaña de la promesa de reforzar la plantilla que atiende las llamadas y de mejorar la formación de los administrativos. También se prevé integrar la cita online en el mismo canal, aunque de momento seguirá funcionando la web del Sergas. El despliegue requiere coordinación con cada centro, y no faltan voces que reclaman inversión para actualizar los sistemas informáticos.

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