Sanidade estrea un sistema único para falar cos centros de saúde

A Consellería de Sanidade prepara o despregamento dun novo sistema de contacto para os centros de saúde galegos. O obxectivo é claro: poñer fin ao caos telefónico e facilitar o acceso dos pacientes ao seu ambulatorio. Nunha comunidade con 1.500.000 tarxetas sanitarias, a medida promete cambiar as rutinas de milleiros de cidadáns.

Abonda con achegarse a primeira hora á entrada de calquera centro de saúde, desde O Castrillón na Coruña ata os pequenos consultorios da montaña lucense, para percibir a frustración de quen busca unha cita. Chamadas que non se atenden, liñas comunicando, colas na porta. Demasiado tempo agardando. A sanidade galega, acosada polas baixas médicas e a sobrecarga, parece precisar un respiro tecnolóxico.

Un canal único para pedir cita e resolver dúbidas

A Consellería apostou por implantar un canal único de contacto para todos os centros de atención primaria. A idea é sinxela pero ambiciosa: unificar os teléfonos e a xestión das chamadas nunha soa central, que derive cada consulta ao profesional axeitado. Fontes da administración sanitaria explican que este modelo buscará reducir a saturación que sofren os centros, especialmente nas grandes cidades e na área metropolitana de Vigo.

O dato non é menor: en Galicia, o 70% dos pacientes solicita cita por teléfono. As aplicacións móbiles e a web do Sergas gañaron peso, pero a chamada directa segue a ser a vía preferida, segundo responsables do sector. O novo sistema pretende axilizar a asignación de quendas, responder dúbidas administrativas e canalizar urxencias leves, sen que o paciente teña que insistir unha e outra vez.

A proposta, que se porá en marcha de xeito progresivo, incluirá ferramentas automatizadas e atención personalizada, en función da demanda e da complexidade de cada caso. Polo de agora, a Consellería só deu detalles xerais, pero a previsión é que o sistema estea operativo nos principais centros antes de final de ano. Non semella casualidade que o anuncio chegue xusto despois dun inverno de saturación nos ambulatorios.

Leccións doutros servizos e promesas pendentes

Cómpre lembrar que este modelo de centralización non é novo. O 061 xa funciona cunha central única de emerxencias, e a cita previa para vacinas coordinouse de xeito similar durante a pandemia. Porén, a xestión diaria das consultas de atención primaria ten as súas propias complicacións. «Calquera mellora no acceso será benvida, pero hai que vixiar que non se perda a proximidade», apunta unha traballadora social da área sanitaria compostelá.

A saturación das liñas telefónicas foi unha das queixas máis repetidas durante a crise do coronavirus. En localidades como Carballo ou Moaña, houbo días nos que a cita presencial era misión imposible. Agora, o reto pasa por combinar a eficacia técnica coa atención persoal, evitando que ninguén quede atrás, especialmente as persoas maiores ou quen non manexa ben a tecnoloxía. Aí está a clave.

Segundo fontes municipais, a medida acompáñase da promesa de reforzar o persoal que atende as chamadas e de mellorar a formación dos administrativos. Tamén se prevé integrar a cita online no mesmo canal, aínda que polo de agora seguirá funcionando a web do Sergas. O despregamento require coordinación con cada centro, e non faltan voces que reclaman investimento para actualizar os sistemas informáticos.