A compañía aérea Iberia activou na súa páxina web unha ferramenta que permite aos pasaxeiros incorporar as súas mascotas á reserva no momento de comprar o billete, eliminando a necesidade de chamar ao centro de atención ou facelo no aeroporto. A novidade, presentada o 12 de marzo de 2026, ofrece información en tempo real sobre a dispoñibilidade de prazas para animais en cabina e permite a autoxestión do trámite desde calquera dispositivo. A medida responde ao obxectivo da compañía de simplificar a experiencia dos viaxeiros que se desprazan acompañados de animais de compañía e dixitalizar procesos que ata agora requirían intervención telefónica ou presencial. O cambio afecta sobre todo a billetes emitidos na páxina web de Iberia e aplícase a rutas nas que a normativa do destino o permita.
A funcionalidade permite engadir un ou varios animais da mesma especie —como cans, gatos, aves ou tartarugas— ao facer a compra, sempre que se respecten as condicións de transporte e a dispoñibilidade de prazas na cabina. A nova opción aparece como «mascota en cabina» no proceso de reserva e notifica ao pasaxeiro se o destino acepta animais, evitando así sorpresas ao chegar ao mostrador. Iberia deseñou a ferramenta para que o cliente poida ver en tempo real se aínda quedan prazas para mascotas e finalizar a compra sen pasos intermedios. Con iso a compañía aérea pretende axilizar os trámites e reducir as chamadas ao servizo de atención ao cliente.
Manteñense as condicións físicas para viaxar con mascota: cada pasaxeiro só pode levar un transportín con unhas medidas máximas de 45 x 35 x 25 centímetros, e o peso total, que inclúe ao animal, non pode superar os oito kilos. En función do tamaño e da especie, nun mesmo transportín poden viaxar ata tres animais da mesma especie, segundo a normativa da compañía. Estas limitacións sitúan a medida claramente no ámbito da mascota en cabina, non no transporte en bodega, e obrigan a axustar o equipamento do animal ao requisito das dimensións. Iberia lembra que o cumprimento desas dimensións é condición indispensable para poder completar o proceso de reserva con mascota.
Entre as vantaxes operativas que ofrece a novidade figura a posibilidade de acumular Avios ao incluír a mascota na reserva, un incentivo para os clientes do programa de fidelización. Non obstante, a opción non aparece para destinos que prohiben a entrada de animais na cabina; Doha é un dos exemplos citados pola compañía, polo que ao seleccionar certos traxectos a alternativa de «mascota en cabina» queda desactivada automaticamente. Ademais, hai que ter en conta as normas sanitarias e aduaneiras: os aeroportos e os países receptores poden impor requisitos adicionais, especialmente cando o animal provén de fóra da Unión Europea. Estas limitacións administrativas seguen sendo responsabilidade do pasaxeiro.
O proceso de verificación da documentación do animal continuará realizándose de maneira presencial no mostrador de facturación antes do embarque, polo que a dixitalización da alta non suprime o control físico necesario. Os pasaxeiros deben presentar os papeis en regra —vacinas, pasaporte ou certificados sanitarios esixidos— e levar o transportín adecuado para pasar os controis. Iberia insiste en que engadir a mascota ao reservar non exime do cumprimento da normativa sanitaria do destino nin da inspección que se efectúa no aeroporto. Por tanto, a incorporación en liña reduce xestións pero non relaxa as obrigas regulamentarias.
A iniciativa enmárcase nunha tendencia das compañías aéreas por adaptar os seus servizos á crecente demanda de viaxes con animais de compañía; outras compañías modificaron as súas políticas para permitir transportes distintos, e incluso algunhas ampliaron o peso máximo de mascotas en cabina. Estas diferenzas entre operadores fan recomendable comparar condicións antes de comprar: o que unha compañía aérea admite en cabina por dimensións e peso pode non coincidir coas regras doutras ou coa normativa de cada país. A mobilidade con animais converteuse nun factor máis á hora de escoller operador e ruta.
Para evitar problemas, o consello da compañía e das organizacións de consumidores é reservar con antelación se se viaxa con mascota, revisar os requisitos sanitarios do país de destino e comprobar que o tamaño e o peso do animal se axustan ás normas. Tamén convén comprobar as excepcións ou prohibicións puntuais de determinados aeroportos e planificar a chegada con tempo suficiente para a revisión no mostrador. Aínda que a alta en liña simplifica o trámite, a dispoñibilidade de prazas para mascotas en cabina é limitada e pode esgotarse en rutas con alta demanda.
Con esta novidade, Iberia dá un paso máis na dixitalización de servizos e na atención aos clientes que viaxan con animais, un segmento en crecemento. A incorporación da funcionalidade na páxina web pretende reducir trámites e facilitar a planificación dos desprazamentos, pero a operativa segue suxeita a condicións concretas de tamaño, peso, documentación e normativa internacional. Os viaxeiros que desexen utilizala deben informarse con antelación e asegurarse de cumprir todos os requisitos para que a viaxe, tanto do titular como do animal, se desenvolva sen contratempos.
