22 de marzo de 2026 marca outra páxina na crónica da transformación dixital. Un informe sectorial recente sobre o estado da Intelixencia Artificial no comercio electrónico e no marketing dixital (2022-2026) debuxa con claridade que a IA deixou de ser unha expectativa tecnolóxica para converterse nun factor operativo que, hoxe mesmo, decide a supervivencia de comercios e pemes. En Galicia, onde a actividade económica se apoia en miles de microempresas e en sectores tan variados como o turismo, a pesca ou a agroindustria, a pregunta xa non é se haberá que incorporar IA, senón como facelo sen perder tecido produtivo.
A IA xa decide quen prospera
Non é mera retórica: o estudo, impulsado pola consultora Redegal, sintetiza unha tendencia que se vén acelerando desde 2022. Automatización da atención ao cliente, sistemas de recomendación personalizados, optimización de stocks e campañas publicitarias dirixidas son hoxe ferramentas ao alcance de empresas de tamaño medio, e nalgúns casos de comercios locais que deron o salto. “Estamos nun momento de inflexión”, resume a investigación, e esa frase pesa máis se se mira dende as rúas comerciais de Vigo ou as lonxas da Coruña.
“Estamos nun momento de inflexión.”
Na práctica, significa que quen integra modelos de IA para personalizar a experiencia do comprador ou axustar prezos en tempo real evita perdas e gaña cota; quen non, ve como a competencia dixitalmente sensible lle quita clientes. Pequenas tendas do casco histórico de Ourense, por exemplo, describen a miúdo a paradoxa: unha clientela fiel pero envellecida fronte a compradores máis novos que esixen experiencia en liña e resposta inmediata. Iso tradúcese en vendas que se concentran cada vez máis en plataformas que usan IA para segmentar e fidelizar.
Importa lembrar que a IA non é un só produto: convive unha galaxia de solucións —dende chatbots básicos ata modelos de linguaxe avanzados— con distintas barreiras de entrada. Para moitas pemes galegas, o principal obstáculo non é técnico senón cultural: falta de talento, incerteza sobre a privacidade de datos e medo a investimentos que non aseguren un retorno rápido. Aquí o terreo local conta: a existencia de universidades como a Universidade de Vigo ou a Universidade de Santiago de Compostela e os titulados en informática e datos ofrece un caldo de cultivo que pode evitar a fuga de talento, pero esixe políticas públicas e alianzas público-privadas máis activas.
Un espello galego: quen gaña e quen perde
A estrutura productiva de Galicia, baseada en microempresas, ten dúas caras fronte á IA. Por unha banda, esa flexibilidade permite adaptarse con axilidade: unha vinoteca local que incorpora recomendacións automatizadas pode multiplicar o seu alcance; unha conserveira que aplica predición da demanda optimiza a loxística e reduce perdas. Por outra, a dispersión xeográfica e o envellecemento demográfico complican a capacitación e a dixitalización universal. Non é a primeira vez que a tecnoloxía plantea unha dualidade así na comunidade: houbo debates semellantes coa chegada do comercio electrónico na década pasada.
As administracións autonómicas e os concellos promoveron nos últimos anos programas de dixitalización, pero a velocidade do cambio esixe máis que axudas puntuais. No ámbito rural, onde o acceso a talento e a banda ancha segue sendo desigual, a IA pode, paradóxicamente, ser unha palanca para unha reconversión económica rendible, sempre que se combine con formación específica e soporte técnico accesible. Nas cidades, en cambio, o reto é outro: evitar a concentración de servizos en grandes plataformas que concentran datos e clientes, deixando ás pemes nun segundo plano.
