Sanidade renueva el contacto con los centros de salud: adiós al colapso telefónico

La Consellería de Sanidade prepara la implantación de un nuevo sistema para facilitar el contacto con los centros de salud gallegos. El objetivo: dejar atrás las largas esperas y los problemas de saturación en la atención telefónica, una queja recurrente de usuarios en toda la comunidad. La medida, que afectará a las más de 450 instalaciones de atención primaria, promete modernizar la gestión de citas y consultas.

Un problema enquistado en la atención primaria

Quien haya intentado pedir cita en un centro de salud de Galicia durante los últimos años conoce bien el dilema: llamadas que no se responden, centralitas colapsadas, demoras que a veces superan los diez minutos. En zonas como O Salnés o A Mariña, la desesperación de los pacientes ha llegado a la prensa local en más de una ocasión. Un alto cargo municipal de Ourense admite que el teléfono del ambulatorio “arde” a primera hora, especialmente los lunes. La cifra habla por sí sola: según datos del Sergas, cerca del 60% de las llamadas en horas punta no llegan a ser atendidas en plazo razonable.

Durante la pandemia, la situación se agravó. El sistema, ya tensionado, tuvo que soportar avalanchas de consultas, dudas sobre síntomas y rastreo de contactos. Mucha gente mayor, sin acceso fácil a internet, se vio atrapada en un bucle de espera. Demasiado tiempo. Tras meses de quejas y propuestas improvisadas, la Consellería reconoce ahora la necesidad de un cambio profundo en la forma de comunicarse con los centros sanitarios.

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La propuesta: tecnología y eficiencia

La solución que se perfila pasa por la digitalización y la centralización de la atención telefónica. Sanidade apuesta por un sistema automatizado, capaz de gestionar llamadas, dirigirlas al profesional adecuado y ofrecer alternativas en caso de saturación. Nada de interminables tonos de espera. Fuentes del Sergas explican que el nuevo modelo permitirá identificar al paciente mediante su número de tarjeta sanitaria, priorizar urgencias y, en caso necesario, redirigir la consulta a canales alternativos como la aplicación móvil o el portal web.

Conviene recordar que la cita previa digital, aunque disponible desde hace tiempo, no ha logrado desplazar al teléfono como principal vía de contacto. Hay quien prefiere la voz humana, sobre todo en áreas rurales y entre personas mayores. Por ello, el nuevo sistema mantendrá la opción de contactar con un operador, aunque con una gestión más ágil y menos dependiente de la saturación local. Además, se prevé reforzar el personal en franjas horarias críticas y ajustar la tecnología a las necesidades específicas de cada centro.

No es menor el dato: se estima que el despliegue del sistema requerirá una inversión inicial de varios millones de euros, buena parte de ellos procedentes de fondos europeos para la modernización de la sanidad. La comarca de O Morrazo, donde varias asociaciones vecinales han protestado por la falta de respuesta telefónica, será una de las áreas piloto para este nuevo servicio.

Repercusiones en la vida cotidiana

Basta con mirar el día a día en los ambulatorios de Vigo o Lugo para entender la importancia de la medida. El acceso al médico de cabecera es la puerta de entrada a todo el sistema sanitario. Un mal contacto deriva en demoras en diagnósticos, consultas duplicadas e incluso saturación de urgencias. Un responsable del sector sanitario sintetiza la situación: “Si no conseguimos que el paciente hable con su centro, todo lo demás se resiente”.