Sanidade renova o contacto cos centros de saúde: adeus ao colamento telefónico

A Consellería de Sanidade prepara a implantación dun novo sistema para facilitar o contacto cos centros de saúde galegos. O obxectivo: deixar atrás as longas esperas e os problemas de saturación na atención telefónica, unha queixa recorrente de usuarios en toda a comunidade. A medida, que afectará ás máis de 450 instalacións de atención primaria, promete modernizar a xestión de citas e consultas.

Un problema enquistado na atención primaria

Quen intentase pedir cita nun centro de saúde de Galicia durante os últimos anos coñece ben o dilema: chamadas que non se responden, centralitas colapsadas, demoras que ás veces superan os dez minutos. En zonas como O Salnés ou A Mariña, a desesperación dos pacientes chegou á prensa local en máis dunha ocasión. Un alto cargo municipal de Ourense admite que o teléfono do ambulatorio “arde” a primeira hora, especialmente os luns. A cifra fala por si soa: segundo datos do Sergas, preto do 60% das chamadas en horas punta non chegan a ser atendidas nun prazo razoable.

Durante a pandemia, a situación agravouse. O sistema, xa tensionado, tivo que soportar avalanchas de consultas, dúbidas sobre síntomas e rastrexo de contactos. Moita xente maior, sen acceso doado a internet, viuse atrapada nun bucle de espera. Demasiado tempo. Tras meses de queixas e propostas improvisadas, a Consellería recoñece agora a necesidade dun cambio profundo na forma de comunicarse cos centros sanitarios.

A proposta: tecnoloxía e eficiencia

A solución que se perfila pasa pola dixitalización e a centralización da atención telefónica. Sanidade aposta por un sistema automatizado, capaz de xestionar chamadas, dirixilas ao profesional axeitado e ofrecer alternativas en caso de saturación. Nada de interminables tons de espera. Fontes do Sergas explican que o novo modelo permitirá identificar o paciente mediante o seu número de tarxeta sanitaria, priorizar urxencias e, en caso necesario, redirixir a consulta a canles alternativas como a aplicación móbil ou o portal web.

Convén lembrar que a cita previa dixital, aínda que dispoñible desde hai tempo, non logrou desprazar o teléfono como principal vía de contacto. Hai quen prefire a voz humana, sobre todo en áreas rurais e entre persoas maiores. Por iso, o novo sistema manterá a opción de contactar cun operador, aínda que cunha xestión máis áxil e menos dependente da saturación local. Ademais, prevese reforzar o persoal en franxas horarias críticas e axustar a tecnoloxía ás necesidades específicas de cada centro.

Non é menor o dato: estímase que o despregamento do sistema requirirá un investimento inicial de varios millóns de euros, boa parte deles procedentes de fondos europeos para a modernización da sanidade. A comarca do Morrazo, onde varias asociacións veciñais protestaron pola falta de resposta telefónica, será unha das áreas piloto para este novo servizo.

Repercusións na vida cotiá

Basta con mirar o día a día nos ambulatorios de Vigo ou Lugo para entender a importancia da medida. O acceso ao médico de cabeceira é a porta de entrada a todo o sistema sanitario. Un mal contacto deriva en demoras nos diagnósticos, consultas duplicadas e incluso saturación de urxencias. Un responsable do sector sanitario sintetiza a situación: “Se non conseguimos que o paciente fale co seu centro, todo o demais reséntese”.