Esta semana las aceras próximas al edificio administrativo donde se gestiona el padrón en Lugo volvieron a llenarse de vecinos que esperan su turno desde primera hora. La demanda ha crecido hasta niveles que el servicio, con la plantilla actual, no consigue absorber sin que se formen colas que empiezan a medianoche y generan reclamaciones y nerviosismo entre los usuarios.

Esperas que arrancan antes del amanecer

A las siete de la mañana ya se ven grupos de personas en la puerta. Algunos duermen apenas unas horas para intentar asegurarse un turno; otros vienen porque un plazo administrativo les aprieta y no pueden demorar más un trámite. “Desde las siete esperando para un turno; luego entramos y seguimos esperando”, resumía una vecina que aguardaba esta semana, y su sensación se repite entre quienes pasan por allí los días laborables.

Según la concejala responsable, Cristina López, el servicio atiende diariamente alrededor de 110 citas presenciales sin cita previa y otras 20 con antelación, lo que sitúa en 130 el número medio de atenciones por jornada. La edil insiste en que nadie que necesite atención inmediata por cuestión de plazos se queda sin servicio, pero admite que la estructura actual provoca que muchas personas se queden fuera y tengan que volver otro día.

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“Esperamos desde primera hora y al final te dicen que no quedan turnos; tienes que volver o buscar otras alternativas”, dijo uno de los afectados que prefirió no identificarse.

Fuentes municipales consultadas explican que no es sólo una cuestión de voluntad del personal: hay días en los que la demanda se concentra en pocas horas y la oficina se satura. A falta de confirmación oficial sobre nuevas medidas complementarias, el Ayuntamiento defiende que se están reforzando puntualmente los turnos para mitigar los picos.

Una presión que tiene raíces demográficas y administrativas

El aumento de la población en determinados barrios de Lugo y la movilidad asociada a cambios de trabajo, alquileres y accesos a prestaciones han tensionado un servicio que, históricamente, ha funcionado con plantillas ajustadas. Cabe recordar que el padrón no es un trámite meramente burocrático: determina el acceso a escolarización, a ayudas sociales y a diferentes derechos vinculados a la residencia. Esa centralidad convierte cualquier retraso en un problema tangible para familias y personas dependientes.

Actualmente hay cuatro trabajadores destinados de forma permanente al servicio y, cuando hay picos, se suman otros tres funcionarios de refuerzo —personal que deja temporalmente otras funciones para ayudar— hasta alcanzar siete atendientes. Sin embargo, estas incorporaciones no son siempre suficientes porque esos refuerzos deben volver a sus puestos habituales, lo que limita su disponibilidad para una solución sostenida en el tiempo.

En los últimos años la administración local ha abordado reformas en la gestión de citas y ha impulsado trámites telemáticos, pero no todos los ciudadanos pueden o quieren utilizarlos. Personas mayores, quienes no tienen acceso fácil a internet o quienes requieren certificados en mano siguen optando por la atención presencial. Por eso, mejorar la combinación entre canales digitales y atención física es clave y no es la primera vez que en Lugo se reclama una adaptación más ambiciosa del servicio.

Repercusiones y medidas anunciadas

La acumulación de colas tiene consecuencias prácticas: pérdida de jornada laboral para quienes deben desplazarse, mayores costes de movilidad y, en algunos casos, riesgo de no cumplir plazos administrativos que condicionan el acceso a prestaciones. La concejala López señaló además que un 7% de las citas no se cubre porque los usuarios no acuden; ese dato apunta a una vía de mejora mediante recordatorios y políticas de cancelación que liberen turnos para otros ciudadanos.

Para hacer frente a la situación, el Ayuntamiento ha anunciado la previsión de incorporar en breve a dos personas más al servicio del padrón. La medida busca aliviar la carga a corto plazo, aunque representantes vecinales y sindicatos creen que hará falta una solución más estructural: ampliación de plantilla fija, reorganización de horarios para cubrir franjas críticas y una apuesta decidida por la simplificación de trámites administrativos.

Según fuentes cercanas al servicio, se barajan también medidas organizativas —como la habilitación de ventanillas adicionales en momentos de mayor afluencia y campañas informativas para reducir la tasa de no presentación— que podrían mejorar la eficiencia sin esperar a la contratación de personal. No obstante, los técnicos advierten de que sin dotación estable las soluciones temporales sólo ofrecen un alivio puntual.

En el plano político, la gestión del padrón ha comenzado a ocupar un lugar en las conversaciones entre partidos municipales. La ciudadanía reclama rapidez y garantías, y los grupos de la oposición han pedido mayor transparencia sobre la evolución de las listas de espera y las medidas que se van a implementar. El debate es predecible: cómo conciliar la realidad presupuestaria con la necesidad de prestar servicios públicos de calidad.

Mirando hacia adelante, la pregunta es si las incorporaciones anunciadas y la reordenación de citas bastarán para desactivar la tensión. Con la campaña de matriculación escolar y el inicio de plazos para diversas ayudas en el horizonte inmediato, los próximos meses serán clave. Lugo, que conserva su muralla y un casco histórico muy vivo, necesita también una administración local capaz de adaptarse rápidamente a los cambios demográficos y tecnológicos para que nadie quede fuera por una cola.