As axencias de viaxes de A Coruña rexistran aperturas e maior demanda pese á comodidade de reservar co móbil. Nas últimas semanas detectouse movemento no centro da cidade, con novos proxectos como unha oficina de turismo de luxo que prepara a súa apertura na plaza de Lugo, calle Picavia. O sector atribúe este repunte á procura de seguridade por parte dos viaxeiros ante crisis internacionais e á consolidación do servizo presencial tras a pandemia. A percepción xeral é que as axencias ofrecen asesoramento e garantía en momentos de incerteza.
Óscar Regal, director de Viajes Embajador e membro do consello directivo da Asociación Galega de Axencias de Viaxes (Agavi), resume o diagnóstico e valora a coyuntura como favorable para o canal tradicional. Perante complicacións en rutas con escalas en aeroportos como Doha ou Dubái e o impacto de conflitos en Oriente Medio, os clientes prefiren consultar cun axente antes que xestionar cambios por conta propia. Ademais, o recordo das cancelacións masivas durante a covid-19 reforzou a confianza na intermediación profesional.
As oficinas, segundo os responsables consultados, actúan hoxe como un punto de seguridade: resolven problemas, xestionan reembolsos e ofrecen alternativas cando un plan se complica. Moitas reservas longas ou con varias escalas foron reorientadas cara a destinos máis próximos en Europa por temor a contratempos en aeroportos intercontinentais. Tamén aumentan as chamadas de pasaxeiros que buscan falar cun operador para despexar dúbidas e recibir garantías sobre asistencia e seguros.
Un cliente multicanal que busca apoio
Os viaxeiros son actualmente “multicanal”: combinan buscas en internet e aplicacións con visitas á oficina cando precisan axuda ou cobertura. As axencias insisten en que, aínda que a reserva poida concretarse desde un teléfono, a xestión posvenda e a asistencia en ruta seguen sendo a súa vantaxe competitiva. Neste senso, a intermediación profesional gaña peso en períodos de crise, cando as decisións requiren coñecemento e rapidez administrativa.
«Estamos nun moi bo momento»
Regal subliña que a coyuntura internacional pon de relevo o valor das axencias como o canle máis seguro para viaxar. Tamén lembra que dende a pandemia o sector aprendeu a ofrecer flexibilidade e produtos adaptados, o que atraeu a clientes que antes se movían unicamente por internet. Segundo distintas oficinas consultadas en A Coruña, as vendas non só se manteñen: estanse a diversificar cara viaxes exclusivas e servizos a medida.
Novas aperturas e produtos de luxo
Na calle Picavia, no entorno da plaza de Lugo, un local amosa un código QR no seu escaparate que anuncia a chegada dunha marca de viaxes premium. Trátase dunha oficina de escapadas de luxo “a medida” que xa triunfa en Cataluña e que prepara o seu desembarco en A Coruña. Aquela chegada exemplifica o movemento do mercado: non só se abren puntos de venda, senón que se introducen produtos especializados para un perfil de cliente que busca experiencia e asesoramento personalizado.
As axencias locais sinalan que a clientela para eses servizos adoita combinar estadas exclusivas con itinerarios deseñados segundo as preferencias e con asistencia completa durante a viaxe. Este segmento permite marxes maiores e unha relación máis estreita co viaxeiro, algo moi valorado en tempos de inestabilidade. Ademais, a diversificación axuda a compensar a volatilidade da demanda en rutas longas ou en destinos afectados por conflitos.
Fontes do sector en A Coruña confirman que, ademais das aperturas, obsérvanse cambios na tipoloxía de reservas: aumentan as xestións para cambiar destinos, contratar seguros e ampliar asistencia en orixe e destino. Moitas consultas que antes se realizaban por correo electrónico ou chat agora rematan cunha cita na oficina para pechar detalles e resolver dúbidas en persoa. Aquelha necesidade de contacto humano é, segundo os profesionais, o argumento máis repetido polos clientes.
O balance, por tanto, é de optimismo contido: as axencias crecen e renovan a súa oferta, pero deben manter a capacidade de adaptación ante eventos imprevistos. A combinación de presenza física e ferramentas dixitais parece ser a fórmula que mellor responde ás expectativas dos coruñeses: rapidez para reservar e apoio para viaxar con confianza.
