Un dos edificios do complexo que Inditex e Zara comparten en Arteixo (A Coruña) / Inditex
“Ves aquí, onde empezan as árbores? Ata alí máis abaixo? Todo isto é Inditex. É case como unha cidade. Isto da dereita é ‘Loxística’, aquilo de alá abaixo, ‘Puntocom’.
Isto era o edificio máis grande e novo, pero acaban de inaugurar ese outro de máis alá, o de vidro, máis grande e máis novo”. O condutor avanza pola estrada que separa os varios edificios que conforman a sede central de Inditex e Zara, en Arteixo (A Coruña, Galicia), ata chegar aos confíns desta especie de municipio de case 6.000 integrantes que fai de cerebro do grupo téxtil e da súa empresa máis importante.
Un complexo en constante expansión
Este complexo de oficinas de 400.000 metros cadrados –sen contar centro de distribución, centro de datos e as oito fábricas que teñen tamén alí preto– leva os 26 anos que arrastramos de milenio medrando e incorporando edificios á arquitectura.
O último, inaugurado o ano pasado e xa completamente ocupado. O ecléctico conxunto é unha representación case perfecta do que é Inditex agora mesmo: un xigante de 50 anos de traxectoria, pero en plena transición tras o primeiro relevo xeracional e pola sincronización cos cambios que vive a sociedade.
Esta compañía galega fundada por Amancio Ortega (home máis rico de España e novena fortuna do mundo, segundo Forbes) está valorada actualmente no Ibex 35 en arredor de 180.000 millóns de euros.
Isto é máis do dobre que hai un lustro, cando, en plena recuperación postcovid e antes de que se consumase o nomeamento como presidenta de Marta Ortega, filla do magnate, a acción se situaba arredor dos 20 euros. Hoxe achégase aos 60 euros.
Á dereita, o último edificio construído no complexo que Zara e Inditex comparten en Arteixo / Inditex
O crecemento e os seus límites
Probablemente sexa porque o grupo leva anos incrementando as vendas a unha velocidade nada propia dunha firma con semellantes volumes de facturación. Ingresaba arredor de 20.000 millóns de euros anuais en 2015, e achégase aos 40.000 millóns en 2025.
A compañía presentará os seus resultados anuais a semana que vén, polo que a cifra non é exacta, pero ían polos 38.600 millóns de euros en 2024 e acumulaba un 2,7% de crecemento ata o terceiro trimestre.
O problema é que esta porcentaxe é moi inferior á dos últimos anos. Este xigante téxtil viña incrementando as súas vendas cada ano un 15% de media; marcou un abultado 36% máis tras a baixada por culpa da covid en 2020, e, desde entón, cada ano aumentou un pouco menos a súa facturación: un 17,5% en 2022, un 10,4% en 2023, un 7,5% en 2024 e ese como moito 3 ou 5% que presumiblemente terá medrado este ano, e só se a campaña de Nadal foi tan boa como parece.
Que pasou? Tocou teito Inditex?
Dentro da compañía a resposta é un ‘non’ rotundo. “O alto nivel de diversificación subliña a resiliencia do modelo de negocio”, aseguraba o conselleiro delegado do grupo, Óscar García Maceiras, na súa última presentación de resultados trimestrais.
O exemplo máis frecuente e ao que máis recorren ultimamente é o caso dos Estados Unidos: Como vai ter tocado teito Inditex –argumentan– se este país norteamericano é o segundo mercado máis importante para eles en calidade de ingresos e están levando, en realidade, menos de un de cada dez euros que se destinan á moda no país?
A aposta internacional e a transformación de tendas
En efecto, Estados Unidos é unha das últimas apostas serias de Inditex. Levan no país desde finais dos 80, pero a entrega en medrar alí todo o que se poida e máis, acelerouse nos últimos anos, especialmente tras a saída de Rusia por declararlle a guerra a Ucraína.
Neste tempo, remodelaron a súa tenda Zara da Quinta Avenida de Nova York, abriron locais da mesma cadea en Los Ángeles, Las Vegas ou San Francisco, inauguraron o primeiro local Massimo Dutti e están ultimando a apertura de dous establecementos Bershka en Miami, o que é outra gran mostra da importancia que lle están dando a este mercado: ata agora, a aposta era practicamente en exclusiva con comercios Zara.
En total, dispoñen de 100 tendas neste país norteamericano. Son moitas menos ca noutros países, pero iso non impediu que se convertese no seu segundo territorio máis importante en ingresos.
Non ocultan que isto se logrou en grande medida grazas á venda ‘en liña’, pero é o paquete completo o que explica o convencemento de que teñen moito camiño por percorrer. Alí e noutros países. Bershka acaba de entrar en Dinamarca e Suecia; Oysho nos Países Baixos; e Stradivarius ten xa cinco tendas en Alemaña.
Non o fían todo a iso, claro. Zara, o buque insignia do grupo (27.700 millóns de euros de facturación en 2024), está inmersa nun proceso de transformación moi visible de portas para fóra.
Hai declaracións de intención moi claras. Como ter pechado a primeira tenda do imperio Ortega, a que está situada na coruñesa rúa Juan Flórez, tras pasar un ano honrándoa e celebrándoa por levar 50 anos alí plantada.
A decisión explícase porque o establecemento non encaixa coa estratexia ‘retail’ que está a impulsar a compañía: manter só locais o suficientemente grandes como para albergar todos os novos conceptos que forman parte de Zara e cunha carga dixital e de innovación tecnolóxica moi importante.
De novo con datos de 2024, Inditex ten agora case 1.500 tendas menos ca dez anos atrás. Eran 5.500 entre todas as marcas do grupo, á falta de que se publique, esta semana, a Memoria de 2025.
Porén, ten máis metros cadrados en superficie total de venda: de 4,08 millóns de metros cadrados en 2015 a 4,6 millóns en 2024.
“Están indo a tendas máis grandes e mellores, moito máis ‘flagship’ e moito menos tenda pequena, van explotar ao máximo a produtividade das tendas”, analiza José Luis Nueno, profesor de IESE Business School e experto na industria da distribución e o consumo.
O interior da tenda que Zara ten na Avenida Diagonal de Barcelona, tras reformala / Inditex
Novos conceptos e experiencias de compra
Con todo, non é só unha cuestión de dimensión. Zara está probando novos conceptos como espazos máis de deseño, cunha estética máis luxosa e unha experiencia de compra máis pausada e distinguida.
A intención non é que todos os establecementos sexan así, a partir de agora, pero si que haxa cantos máis locais mellor que respondan a este novo criterio co que Marta Ortega impregnóu a casa, agora que xa é oficialmente a súa máxima responsable: tendas esteticamente moi coidadas, menos pezas de cada deseño expostas pero máis coleccións exhibidas, distribución por tipos de coleccións, xestión máis sofisticada do momento de probar a roupa ou de executar o pago, converter a experiencia de visitar Zara Home no máis parecido a visitar unha casa de verdade… e, en definitiva, que Zara sexa unha marca máis artística e creativa.
Tamén que incorpore novas propostas, como o ZaCaffé, cafeterías anexas a algunhas das súas tendas (teñen cinco, actualmente) e que se presentan máis como un complemento á experiencia de compra, que como unha vía de negocio coa que aumentar os seus ingresos.
Figuran, ademais, nesta lista de inventos o Travel Mode (mercar produtos dispoñibles no país no que o cliente se atope de viaxe e recibilo na casa), unha ferramenta impulsada con intelixencia artificial (IA) para ver como lle quedan a un as pezas mercadas ‘online’ ou a plataforma de segunda man Zara PreOwned.
Unha das cafeterías ZaCaffé anexas a algunhas das tendas Zara / Inditex
Non se trata, en definitiva –defenden a ultranza desde Inditex–, de converter Zara nunha marca de luxo, senón de equilibrar a “oferta accesible” con darlle “a mellor proposta que se poida ofrecer” aos consumidores.
O que haberá que ver pasado un tempo é se conseguen que esa sofisticación non vaia rifada coa obsesión por “socializar a moda” que sempre defendeu a ultranza Amancio Ortega, ou se o novo Zara lle acaba roubando público a Massimo Dutti, a enseña que, ata agora, atacaba ao cliente de maior poder adquisitivo.
É o risco que apunta o profesor Nueno, aínda que, ao seu xuízo, a balanza decántase cara ao que poden gañar con iso. Primeiro, porque hai todo un público sénior que está vendo minguar o seu formato de tenda de referencia (as ‘boutique’ multimarca, os grandes almacéns, marcas que están pasando momentos máis fracos…) e que pode atopar un aliado neste novo Zara.
Segundo, porque o sector descarta completamente que esta compañía deixe de vender produto a prezo accesible, o que, en definitiva, lle asegura a franxa baixa que xa ten amarrada e lle abre as portas a unha franxa media.
En paralelo, o crecemento tamén se está fomentando pola parte do produto, ou iso se deduce de que nestas novas tendas Zara se poidan atopar ultimamente artigos propios de ximnasio (como pesas), roupa deportiva nunha zona chamada Athleticz e mesmo unha bicicleta fabricada xunto á marca galega Angel Cycle Works.
Para elixir por que cousas apostar, fíxanse en buscas que se repitan moito na súa páxina web ou artigos polos que se pregunte moito en tenda, pero se, por exemplo, teñen liña de lencería é porque a idea xurdiu internamente tras a covid.
Por ocorrencias, non será. E por datos, tampouco: os departamentos comerciais das distintas ramas que compoñen Zara contan con pantallas xigantes na oficina que lles amosan ao minuto canto están a vender de máis ou de menos en comparación co ano pasado. Nas tendas, na web, por prendas e por países do mundo.
“É importante construír pontes entre a alta costura e a rúa, entre o pasado e o presente, entre a tecnoloxía e a moda, entre a arte e a funcionalidade”, sintetizaba hai anos a propia Marta Ortega nunha entrevista con The Wall Street Journal, unha das poucas que concedeu.
Aquel artigo publicouse algúns meses antes de que se soubese que ela sería quen relevase ao seu pai na presidencia de Inditex, cargo que pasou a ocupar, finalmente, en abril de 2022, xusto cando comezou esta ascensión fulgurante en bolsa.
