Los consumidores de A Coruña elevaron de forma notable sus reclamaciones en 2025 ante la Oficina Municipal de Información a Consumidores (OMIC), según los datos facilitados por el Ayuntamiento. En total se registraron 974 quejas, un incremento del 20,69% respecto a 2024, y las consultas atendidas alcanzaron las 10.640, un 4,11% más. El aumento responde, según el Consistorio, a problemas persistentes en sectores como la energía, el comercio electrónico y las telecomunicaciones.

Además de las reclamaciones, la OMIC impulsó 908 mediaciones durante 2025, de las que 473 terminaron en acuerdo, lo que equivale a cerca del 52% de los casos. Gracias a esas gestiones, el Ayuntamiento logró la devolución de 154.806,17 euros a consumidores afectados. La asistencia presencial sigue siendo la vía mayoritaria, aunque ya más de un tercio de las reclamaciones se tramitan por registro telemático.

El volumen de consultas presenciales superó las 4.300 atenciones, tanto para asesoramiento sobre procedimientos como para la presentación de quejas y reclamaciones. Desde la OMIC subrayan que la actividad no solo refleja conflictos puntuales, sino también la mayor complejidad de las relaciones de consumo por la digitalización y la diversificación de servicios.

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Sectores que concentran las quejas

Los ámbitos que generaron más reclamaciones en 2025 fueron la electricidad, el comercio electrónico, los servicios profesionales, las telecomunicaciones y los productos electrónicos. En la práctica, los problemas frecuentes incluyen facturación errónea, retrasos o incumplimientos en entregas, discrepancias en la contratación de servicios y fallos en garantías o devoluciones.

El auge del comercio online y la creciente dependencia de servicios digitales explican parte de la casuística. Las reclamaciones por compras por internet y por disputas con plataformas de venta han aumentado, al tiempo que los conflictos con compañías eléctricas y de telecomunicaciones siguen penalizando a usuarios por cobros, cortes o dificultades en la resolución de incidencias.

Mediaciones: resultados y alcance

La OMIC realizó 908 mediaciones en 2025 con un grado de acuerdo cercano al 52%, lo que se tradujo en soluciones concretas para numerosas familias y consumidores. Estas mediaciones abarcaron desde reembolsos económicos hasta compromisos de reparación o reemplazo de productos defectuosos.

El Ayuntamiento destaca la gestión como una herramienta eficaz para resolver conflictos sin llegar a la vía judicial. Fuentes municipales recuerdan que la mediación permite ahorrar tiempo y costes a las partes y consigue, en muchos casos, recuperaciones económicas directas para los afectados.

«Es fundamental tener un servicio de asistencia al consumidor fuerte que sirva para proteger a la vecindad frente a posibles abusos que puedan sufrir»

Así lo subrayó la alcaldesa Inés Rey, que vincula el incremento de reclamaciones con la necesidad de reforzar la atención pública a los usuarios. La regidora destacó el carácter preventivo y reparador del servicio municipal, y avanzó la voluntad del Ayuntamiento de mantener recursos para garantizar su continuidad.

En el balance de 2025, la devolución de fondos a los consumidores ascendió a la cifra citada por el Consistorio, una muestra cuantificable del impacto de las mediaciones. Además del dinero recuperado, la OMIC detectó patrones que permiten orientar campañas informativas sobre derechos y obligaciones en contratación, garantías y consumo digital.

Las asociaciones de consumidores y los técnicos municipales coinciden en la necesidad de reforzar la alfabetización digital y la asesoría en facturación energética, dos áreas donde se concentran muchas dudas y reclamaciones. También advierten de que la movilidad de precios y la oferta de servicios empaquetados complican la comparativa para el usuario medio.

El incremento de trámites telemáticos implica ventajas de accesibilidad pero no elimina la necesidad de atención personal, según subrayan desde la OMIC. Por eso la oficina mantiene atención presencial combinada con la tramitación electrónica, con el objetivo de atender tanto a quienes prefieren acudir en persona como a quienes utilizan las plataformas digitales.

En definitiva, el balance municipal de 2025 muestra una ciudad con consumidores más activos y con mayores demandas de protección. El Ayuntamiento, a través de la OMIC, pretende responder a esa demanda con mediaciones más eficaces, campañas informativas y un refuerzo de la asistencia que evite que los conflictos de consumo terminen en procesos largos y costosos.