Las agencias de viajes de A Coruña registran aperturas y mayor demanda pese a la comodidad de reservar con el móvil. En las últimas semanas se ha detectado movimiento en el centro de la ciudad, con nuevos proyectos como una oficina de turismo de lujo que prepara su apertura en la plaza de Lugo, calle Picavia. El sector atribuye este repunte a la búsqueda de seguridad por parte de los viajeros ante crisis internacionales y a la consolidación del servicio presencial tras la pandemia. La percepción general es que las agencias ofrecen asesoramiento y garantía en momentos de incertidumbre.

El diagnóstico lo resume Óscar Regal, director de Viajes Embajador y miembro del consejo directivo de la Asociación Gallega de Agencias de Viajes (Agavi), que valora la coyuntura como favorable para el canal tradicional. Ante complicaciones en rutas con escalas en aeropuertos como Doha o Dubái y el impacto de conflictos en Oriente Medio, los clientes prefieren la consulta con un agente antes que gestionar cambios por su cuenta. Además, el recuerdo de las cancelaciones masivas durante la covid-19 reforzó la confianza en la intermediación profesional.

Las oficinas, según los responsables consultados, actúan hoy como un punto de seguridad: resuelven problemas, gestionan reembolsos y ofrecen alternativas cuando un plan se complica. Muchas reservas largas o con varias escalas han sido reorientadas hacia destinos más próximos en Europa por temor a contratiempos en aeropuertos intercontinentales. También aumentan las llamadas de pasajeros que buscan hablar con un operador para despejar dudas y recibir garantías sobre asistencia y seguros.

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Un cliente multicanal que busca respaldo

Los viajeros son actualmente “multicanal”: combinan búsquedas en internet y aplicaciones con visitas a la oficina cuando precisan ayuda o cobertura. Las agencias insisten en que, aunque la reserva pueda concretarse desde un teléfono, la gestión posventa y la asistencia en ruta siguen siendo su ventaja competitiva. En este sentido, la intermediación profesional gana peso en periodos de crisis, cuando las decisiones requieren conocimiento y rapidez administrativa.

«Estamos en un muy buen momento»

Regal subraya que la coyuntura internacional pone de relieve el valor de las agencias como el canal más seguro para viajar. También recuerda que desde la pandemia el sector ha aprendido a ofrecer flexibilidad y productos adaptados, lo que ha atraído a clientes que antes se movían únicamente por internet. Según distintas oficinas consultadas en A Coruña, las ventas no solo se mantienen: se están diversificando hacia viajes exclusivos y servicios a medida.

Nuevas aperturas y productos de lujo

En la calle Picavia, en el entorno de la plaza de Lugo, un local muestra un código QR en su escaparate que anuncia la llegada de una marca de viajes premium. Se trata de una oficina de escapadas de lujo “a medida” que ya triunfa en Cataluña y que prepara su desembarco en A Coruña. Esa llegada ejemplifica el movimiento del mercado: no solo se abren puntos de venta, sino que se introducen productos especializados para un perfil de cliente que busca experiencia y asesoramiento personalizado.

Las agencias locales señalan que la clientela para esos servicios suele combinar estancias exclusivas con itinerarios diseñados según preferencias y con asistencia completa durante el viaje. Este segmento permite márgenes mayores y una relación más estrecha con el viajero, algo muy valorado en tiempos de inestabilidad. Además, la diversificación ayuda a compensar la volatilidad de la demanda en rutas largas o en destinos afectados por conflictos.

Fuentes del sector en A Coruña confirman que, además de las aperturas, se observan cambios en la tipología de reservas: aumentan las gestiones para cambiar destinos, contratar seguros y ampliar asistencia en origen y destino. Muchas consultas que antes se realizaban por correo electrónico o chat ahora terminan con una cita en la oficina para cerrar detalles y resolver dudas en persona. Esa necesidad de contacto humano es, según los profesionales, el argumento más repetido por los clientes.

El balance, por tanto, es de optimismo contenido: las agencias crecen y renuevan su oferta, pero deben mantener la capacidad de adaptación ante eventos imprevistos. La combinación de presencia física y herramientas digitales parece ser la fórmula que mejor responde a las expectativas de los coruñeses: rapidez para reservar y respaldo para viajar con confianza.