En desenvolvemento: xubilada denuncia que o seu banco lle negou o Imserso

A actualidade informativa vese marcada pola amarga experiencia dunha xubilada á que lle negaron un servizo, un acontecemento que os observadores cualifican como un dos máis relevantes do período actual.

As ramificacións destes eventos esténdense máis alá do inmediatamente visible.

Testemuños e denuncias de exclusión bancaria

Os detalles que han saído á luz revelan unha situación complexa que require unha análise detallada.

As queixas dalgúns xubilados porque a banca os exclúe sen atendelos por ventanilla, condenándoos a botarse nos brazos da tecnoloxía sí ou sí, saíron á palestra hai tempo e suscitaron moita empatía social.

Parece que non serviu de moito. Amparo Molina achega un novo testemuño desta insensibilidade: «Sentinme fatal, coma se molestase».

Unha «simple xestión», tan sinxela como pagar a súa viaxe do Imserso, convértese practicamente nunha humillación, ao denegarlle o trámite de só uns segundos.

«Como o fixen toda a vida», relata esta muller con mobilidade reducida -detalle que nin sequera menciona agora, porque este problema afecta a todas as persoas sen distinción-, despois de acudir a unha sucursal da rúa Jorge Juan de Valencia.

«Recibín un trato que considero inxusto e pouco respectuoso; por iso pido que dunha vez se cumpra o Protocolo de Banca Social, que está para protexernos ás persoas maiores e a quen temos máis dificultades», reclamou de novo, máis de tres anos e medio despois de ser coñecida por aparecer en medios con outra queixa polo «trato inhumano».

Quería aboar ese gasto, como outras veces. «Pedi realizaro en ventanilla, porque é como mellor me enfronto á xestión», lembra.

A resposta non a agardaba: «A empregada contestoume que só podían atenderme se era ‘para axudar a outras persoas doutras zonas’; despois diso, negouse a facerme a xestión e devolveume o papel sen ingresalo».

Posteriormente, presentou unha reclamación na Oficina Municipal de Consumo de Burjassot porque non lle pareceu «xusto», con un resultado discreto.

«Días despois, o director da oficina chamounme para desculparse, cousa que agradecín, pero a carta que me mandaron logo non daba ningunha solución; era un escrito moi xeral, coma se non tiveran lido realmente a miña queixa», avalía.

Normativa e dereitos das persoas maiores

En realidade, o que afirma a lexislación e sinala outra vez Amparo é que desde o 29 de decembro de 2023 os bancos non poden cobrar comisións por atender ás persoas maiores de 65 anos ou con discapacidade cando sacan diñeiro en ventanilla.

Así mesmo, o chamado Protocolo Estratéxico de Banca Social, asinado polas asociacións bancarias, estipula claramente que os bancos deben: ampliar os horarios de atención en ventanilla; axudar persoalmente a quen o necesite; e dar prioridade ás persoas maiores ou con discapacidade.

«Isto é para que ninguén quede excluído nin se sinta maltratado por ter máis idade ou menos habilidades tecnolóxicas», engade esta valenciana.

Sobre todo, cando non é a primeira vez. A ela en 2022 quixeron cobrarlle dous euros por sacar o seu «diñeiro propio» porque non puido usar o caixeiro.

«Naquel entón saíu na prensa e eu dixen que son «maior, pero non idiota», e sigo dicíndoo hoxe: non queremos privilexios, só respecto e un trato digno», rememora.

O seu caso seguiu ao dun paisano seu valenciano, Carlos de Juan, quen tamén se fixo famoso naquelas datas, a principios de 2023, por denunciar esas vejacións e falta de dilixencia no eido financeiro, así como por recoller medio millón de sinaturas a través dunha plataforma en Internet para esixir unha norma, que conseguiu.

Por iso, volve pedir que se cumpran «de verdade» as medidas do protocolo