Un peche abrupto da cadea de centros estéticos Hedonai deixou este mes a varios clientes de Santiago con bonos pagados a medias e sen posibilidade de completar as sesións contratadas. O local da rúa da Senra, no número 7-9, amaneciu coa persiana baixada e sen ningún aviso; entre os afectados hai veciños que pagaron por adiantado máis de 603 euros por paquetes promocionais e agora están nun limbo xurídico e práctico.
O apagón do local e as primeiras reaccións
A sorpresa foi total para os que acudían habitualmente ao centro. Moitos usuarios relatan que, tras intentar cambiar unha cita, atopáronse con teléfonos que non contestaban e cunha porta pechada sen carteles informativos. Unha clienta que comprou un bono de depilación láser no Black Friday conta que o paquete incluía 14 sesións —oito de labio superior e seis de corpo enteiro— pero só lle chegaron a facer tres e dúas sesións, respectivamente. “Véxome sen os cartos, con cara de idiota e sen entender nada”, dixo a este xornal, que reproduce a queixa na voz dos que se senten desamparados.
«Díxome que as súas compañeiras xa non estaban, que estaba tratando de facer as sesións que a xente tiña pagadas, pero xa non lle funcionaba ningunha máquina e estaba ofrecendo follas de reclamación.»
A propia empresa emitiu un comunicado na súa web no que confirma que cesou a actividade e solicitou a declaración de concurso de acreedores; nese texto indica que están á espera de que o xulgado competente designe á Administración Concursal que dirixerá o proceso. Mentres tanto, os afectados deben esperar a que eses administradores lles habiliten unha vía de reclamación formal, segundo a mensaxe da firma.
No local da rúa da Senra, varios veciños e comerciantes observaron como a actividade cesaba dun día para outro. Empregados que aínda acudiron nos primeiros días aseguraron aos clientes que intentaban completar tratamentos que non dispoñían de maquinaria operativa e que, polo momento, só podían entregar follas de reclamación. A inmediatez do peche e a falta de comunicación oficial alimentaron a sensación de indefensión entre os que pagaron por adiantado.
Antecedentes e contexto do peche
Non é un episodio illado dentro do sector estético. Nas últimas semanas observouse un goteo de peches de locais da mesma cadea en distintas cidades de España, o que precipitou a solicitude formal do concurso de acreedores por parte da compañía. Hedonai chegou a anunciar máis de vinte centros en España; agora a empresa invoca a necesidade de reorganizarse baixo a tutela xudicial para atender aos seus acreedores.
En Santiago, a desaparición dun comercio do casco histórico séntese en clave local: cabe lembrar que a cidade perdeu centos de empresas nos últimos anos e que a supervivencia do pequeno comercio xa é asunto recorrente nas sesións municipais. A rúa da Senra, próxima a eixos de paso moi transitados do centro, suma unha nova lonxa baleira, e os comerciantes próximos temen o efecto dominó na baixa da actividade comercial e na imaxe do barrio.
Tamén hai un compoñente legal que complica as expectativas dos clientes. O concurso de acreedores establece unha orde de prelación entre distintos tipos de créditos e os consumidores que adiantaron pagos adoitan figurar como acreedores non privilexiados, o que reduce as súas posibilidades de recuperar a totalidade do diñeiro se os activos da empresa non alcanzan para cubrir débedas preferentes. Desde o Instituto Galego de Consumo, segundo varios afectados, lles ofreceron as follas de reclamación e advirtiu que os procesos concursais poden prolongarse.
Consecuencias para os afectados e pasos a seguir
A primeira consecuencia práctica é a espera. Os procedementos concursais poden tardar meses en concretarse; algúns afectados mencionan prazos duns sete a oito meses ata que se aclaren as responsabilidades e se nomee aos administradores. Os clientes, por agora, activaron canles previsibles: denuncias nas redes sociais, consultas con asociacións de consumidores e presentación de reclamacións administrativas.
En paralelo hai quen baralla accións colectivas. Un colectivo organizado de usuarios podería presentar unha demanda civil para intentar recuperar cantidade ante a Dirección Xeral de Consumo ou iniciar unha reclamación conxunta fronte á Administración Concursal cando esta sexa nomeada. A falta desa designación, as opcións son limitadas: paralizar un financiamento ligado á compra pode ser unha saída se a operación se fixo mediante crédito, pero os que pagaron en efectivo enfrontan unha posición máis débil.
As forzas de seguridade poderían intervenir se se presentan indicios de fraude ou administración desleal, aínda que na maioría dos casos iniciais o escenario é o dunha insolvencia empresarial que desemboca en concurso. No plano municipal, fontes consultadas por este xornal indican que o Concello pode orientar aos veciños e mediar con asociacións de consumidores, pero non ten competencias para reembolsar importes privados.
Para os afectados de Santiago, a sensación é de tempo roubado: horas invertidas en xestións, chamadas infrutíferas e a consulta de conceptos legais que antes lles eran alóxenos. «Tratarei de recuperalo por todos os medios sabendo que é moi complicado», conclúe unha das clientas, disposta a loitar polo seu diñeiro e a compartir a súa experiencia para que outros non repitan a mesma situación.
Queda por ver se a Administración Concursal designada poderá articular unha solución transitoria —como a cesión de contratos a outro operador ou a devolución parcial por vía patrimonial— ou se o proceso concluirá nunha liquidación que deixe á maioría dos consumidores como credores con poucas expectativas. Mentres tanto, a persiana baixa da rúa da Senra é a imaxe máis visible dun problema que combina economía local, regulación do comercio e a fragilidade do consumidor ante peches empresariais repentinos.
Pódete interesar:
- Crisis en Santiago: case 700 comercios pecharon en 8 anos
- Interior compostelano enfronta a oleada polo eclipse total 12 ago
Fonte: El Correo Gallego.
