Nunha mañá en Sigüeiro, empregados dos Autoservizos Familia poñéronse un vestuario deseñado por Cruz Roja que simula as limitacións físicas e sensoriais asociadas á vellez. A proba desenvolveuse o 18 de marzo e busca trasladar á plantilla a experiencia directa de clientes veteranos, dentro do programa de inclusión que impulsa Vegalsa‑Eroski para as súas tendas de proximidade.
De paseo pola tenda con 80 anos «de golpe»
A iniciativa non é unha simple demostración: inclúe elementos concretos para reproducir a perda de mobilidade e da agudeza sensorial. O traxe engade peso ao corpo, incorpora zonas semipunzantes nas articulacións para simular dores, gafas e parches que reducen a visión e luvas que dificultan a manipulación de obxectos pequenos, como moedas ou bolsas. Con ese conxunto, os traballadores percorreron seccións como panadaría, peixería e froitería, e tiveron que completar unha compra habitual para comprobar as dificultades reais á hora de elixir produtos, alcanzar estantes altos ou manexar o diñeiro na caixa.
«Con este traxe, unha persoa de mediana idade pode experimentar as dificultades que afronta un maior no seu día a día; é como se de repente pasases a ter 80 anos de golpe»
A experiencia foi vivida por traballadoras e traballadores do centro de Sigüeiro. Entre elas, Isa Vázquez contou como, ao quitarse o traxe, sentiu alivio e certa conmoción: «a verdade é que me sentín no aire cando o quitei», dixo en galego, describindo a distancia que separa a súa mobilidade habitual do que acababa de experimentar. Non é anecdótico: segundo os organizadores da xornada, dispoñer dunha vivencia empática facilita que as medidas adaptadas se interioricen e se traduzan en prácticas concretas dentro do día a día da tenda.
A campaña conta con dous traxes que rotan entre os traballadores, de xeito que máis empregados poidan experimentar as limitacións e compartir impresións. O obxectivo, explicaron os organizadores, non é só sensibilizar, senón «mellorar a atención a clientes de 65 anos e máis» a través da formación práctica vinculada ao ‘Decálogo de Boas Prácticas de Atención a Persoas Maiores’ que aplican nos seus establecementos.
Por que o fan: a aposta polos supermercados inclusivos
En Galicia, onde o envellecemento demográfico non é unha abstracción senón unha realidade palpable en vilas e cidades, os supermercados de proximidade desempeñan un papel social máis alá da venda de alimentos. A responsable de proxectos da Unidade de Innovación de Cruz Roja en Galicia, Trini de Lorenzo Otero, lembrou que eses negocios son «espazos esenciais na vida cotiá de moitas persoas maiores». A partir de aí, a lectura é clara: formar ás equipas desde a experiencia directa contribúe a crear contornos comunitarios accesibles e acolledores para as persoas que conviven con patoloxías crónicas.
A iniciativa tamén se apoia en achados da Cátedra Cruz Roja USC sobre o envellecemento e a vida cotiá. A transferencia deses estudos á práctica comercial pretende, en palabras da organización, converter o supermercado nun servizo comunitario onde a accesibilidade non remate na entrada automática, senón que se traduza en procesos e atención que respecten o ritmo e as limitacións das persoas maiores.
Desde o área de Cliente de Vegalsa‑Eroski, a súa representante, Marta Santos, subliñou que o programa amplía a formación que xa reciben as súas equipas na rede de Autoservizos Familia. «Seguimos traballando para que as nosas tendas sexan espazos próximos e inclusivos para todas as persoas», dixo, facendo fincapé en que o obxectivo é mellorar a experiencia de compra
Únete a la conversación
Regístrate gratis con tu email para comentar en las noticias. Tu opinión importa.