La aerolínea Iberia ha activado en su página web una herramienta que permite a los pasajeros incorporar a sus mascotas en la reserva en el momento de comprar el billete, eliminando la necesidad de llamar al centro de atención o hacerlo en el aeropuerto. La novedad, presentada el 12 de marzo de 2026, ofrece información en tiempo real sobre la disponibilidad de plazas para animales en cabina y permite la autogestión del trámite desde cualquier dispositivo. La medida responde al objetivo de la compañía de simplificar la experiencia de los viajeros que se desplazan acompañados de animales de compañía y digitalizar procesos que hasta ahora requerían intervención telefónica o presencial. El cambio afecta sobre todo a billetes emitidos en la web de Iberia y se aplica a rutas en las que la normativa del destino lo permita.

La funcionalidad permite añadir uno o varios animales de la misma especie —como perros, gatos, aves o tortugas— al hacer la compra, siempre que se respeten las condiciones de transporte y la disponibilidad de cupos en la cabina. La nueva opción aparece como «mascota en cabina» en el proceso de reserva y notifica al pasajero si el destino acepta animales, evitando así sorpresas al llegar al mostrador. Iberia ha diseñado la herramienta para que el cliente pueda ver en tiempo real si aún quedan plazas para mascotas y finalizar la compra sin pasos intermedios. Con ello la aerolínea pretende agilizar los trámites y reducir las llamadas al servicio de atención al cliente.

Las condiciones físicas para viajar con mascota se mantienen: cada pasajero solo puede llevar un transportín con unas medidas máximas de 45 x 35 x 25 centímetros, y el peso total, que incluye al animal, no puede superar los ocho kilos. En función del tamaño y la especie, en un mismo transportín pueden viajar hasta tres animales de la misma especie, según la normativa de la compañía. Estas limitaciones sitúan la medida claramente en el ámbito de la mascota en cabina, no del transporte en bodega, y obligan a ajustar el equipamiento del animal al requisito de las dimensiones. Iberia recuerda que el cumplimiento de esas dimensiones es condición indispensable para poder completar el proceso de reserva con mascota.

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Entre las ventajas operativas que ofrece la novedad figura la posibilidad de acumular Avios al incluir la mascota en la reserva, un incentivo para clientes del programa de fidelización. No obstante, la opción no aparece para destinos que prohíben la entrada de animales en la cabina; Doha es uno de los ejemplos citados por la compañía, por lo que al seleccionar ciertos trayectos la alternativa de «mascota en cabina» queda desactivada automáticamente. Además, hay que tener en cuenta las normas sanitarias y aduaneras: los aeropuertos y países receptores pueden imponer requisitos adicionales, especialmente cuando el animal proviene de fuera de la Unión Europea. Estas limitaciones administrativas siguen siendo responsabilidad del pasajero.

El proceso de verificación de la documentación del animal continuará realizándose de manera presencial en el mostrador de facturación antes del embarque, por lo que la digitalización del alta no suprime el control físico necesario. Los pasajeros deben presentar los papeles en regla —vacunas, pasaporte o certificados sanitarios exigidos— y llevar el transportín adecuado para pasar los controles. Iberia insiste en que añadir la mascota al reservar no exime del cumplimiento de la normativa sanitaria del destino ni de la inspección que se efectúa en el aeropuerto. Por tanto, la incorporación online reduce gestiones pero no relaja las obligaciones reglamentarias.

La iniciativa se enmarca en una tendencia de las aerolíneas por adaptar sus servicios a la creciente demanda de viajes con animales de compañía; otras compañías han modificado sus políticas para permitir transportes distintos, e incluso algunas han ampliado el peso máximo de mascotas en cabina. Estas diferencias entre operadores hacen recomendable comparar condiciones antes de comprar: lo que una aerolínea admite en cabina por dimensiones y peso puede no coincidir con las reglas de otras o con la normativa de cada país. La movilidad con animales se ha convertido en un factor más a la hora de elegir operador y ruta.

Para evitar problemas el consejo de la compañía y de organizaciones de consumidores es reservar con antelación si se viaja con mascota, revisar los requisitos sanitarios del país de destino y comprobar que el tamaño y peso del animal se ajustan a las normas. También conviene comprobar las excepciones o prohibiciones puntuales de determinados aeropuertos y planificar la llegada con tiempo suficiente para la revisión en el mostrador. Aunque el alta online simplifica el trámite, la disponibilidad de plazas para mascotas en cabina es limitada y puede agotarse en rutas con alta demanda.

Con esta novedad, Iberia da un paso más en la digitalización de servicios y en la atención a clientes que viajan con animales, un segmento en crecimiento. La incorporación de la funcionalidad en la web pretende reducir trámites y facilitar la planificación de los desplazamientos, pero la operativa sigue sujeta a condiciones concretas de tamaño, peso, documentación y normativa internacional. Los viajeros que deseen utilizarla deben informarse con antelación y asegurarse de cumplir todos los requisitos para que el viaje, tanto del titular como del animal, transcurra sin contratiempos.