A aeroliña Iberia activou na súa páxina web unha ferramenta que permite aos pasaxeiros incorporar ás súas mascotas na reserva no momento de comprar o billete, eliminando a necesidade de chamar ao centro de atención ou facelo no aeroporto. A novidade, presentada o 12 de marzo de 2026, ofrece información en tempo real sobre a dispoñibilidade de prazas para animais na cabina e permite a autoxestión do trámite desde calquera dispositivo. A medida responde ao obxectivo da compañía de simplificar a experiencia dos viaxeiros que se desprazan acompañados de animais de compañía e dixitalizar procesos que ata agora requirían intervención telefónica ou presencial. O cambio afecta sobre todo a billetes emitidos na web de Iberia e aplícase a rutas nas que a normativa do destino o permita.
A funcionalidade permite engadir un ou varios animais da mesma especie —como cans, gatos, aves ou tartarugas— ao facer a compra, sempre que se respecten as condicións de transporte e a dispoñibilidade de cupos na cabina. A nova opción aparece como «mascota na cabina» no proceso de reserva e notifica ao pasaxeiro se o destino acepta animais, evitando así sorpresas ao chegar ao mostrador. Iberia deseñou a ferramenta para que o cliente poida ver en tempo real se aínda quedan prazas para mascotas e finalizar a compra sen pasos intermedios. Con iso a aeroliña pretende axilizar os trámites e reducir as chamadas ao servizo de atención ao cliente.
As condicións físicas para viaxar con mascota mantéñense: cada pasaxeiro só pode levar un transportín con unhas medidas máximas de 45 x 35 x 25 centímetros, e o peso total, que inclúe ao animal, non pode superar os oito kilos. En función do tamaño e da especie, nun mesmo transportín poden viaxar ata tres animais da mesma especie, segundo a normativa da compañía. Estas limitacións sitúan a medida claramente no ámbito da mascota na cabina, non do transporte en bodega, e obrigan a axustar o equipo do animal ao requisito das dimensións. Iberia lembra que o cumprimento desas dimensións é condición indispensable para poder completar o proceso de reserva con mascota.
Entre as vantaxes operativas que ofrece a novidade figura a posibilidade de acumular Avios ao incluír a mascota na reserva, un incentivo para clientes do programa de fidelización. Non obstante, a opción non aparece para destinos que prohiben a entrada de animais na cabina; Doha é un dos exemplos citados pola compañía, polo que ao seleccionar certos traxectos a alternativa de «mascota na cabina» queda desactivada automaticamente. Ademais, hai que ter en conta as normas sanitarias e aduaneiras: os aeroportos e países receptores poden impor requisitos adicionais, especialmente cando o animal provén de fóra da Unión Europea. Estas limitacións administrativas seguen sendo responsabilidade do pasaxeiro.
O proceso de verificación da documentación do animal continuará realizándose de maneira presencial no mostrador de facturación antes do embarque, polo que a dixitalización do alta non suprime o control físico necesario. Os pasaxeiros deben presentar os papeis en regra —vacinas, pasaporte ou certificados sanitarios esixidos— e levar o transportín axeitado para pasar os controis. Iberia insiste en que engadir a mascota ao reservar non exime do cumprimento da normativa sanitaria do destino nin da inspección que se efectúa no aeroporto. Por tanto, a incorporación en liña reduce xestións pero non relaxa as obrigas regulamentarias.
A iniciativa enmárcase nunha tendencia das aeroliñas por adaptar os seus servizos á crecente demanda de viaxes con animais de compañía; outras compañías modificaron as súas políticas para permitir transportes distintos, e incluso algunhas ampliaron o peso máximo de mascotas na cabina. Estas diferenzas entre operadore
Únete a la conversación
Regístrate gratis con tu email para comentar en las noticias. Tu opinión importa.