Nunha tenda de Sigüeiro, empregados enfundados nunha indumentaria deseñada por Cruz Roja e promovida por Vegalsa‑Eroski percorreron a panadaría, a peixaría e a froitaría como se tivesen oitenta anos. A experiencia —parte do programa de formación da cadea de supermercados Autoservicios Familia— busca facer tangible aquilo que moitas políticas e folletos defenden: a atención ás persoas maiores necesita adestramento práctico, non só boas intencións.
A experiencia: sentir a idade en primeira persoa
O traxe simula perda de mobilidade, problemas sensoriais e outros achaques asociados ao envellecemento. Engade peso ao corpo, incorpora zonas punzantes que mimetizan dores articulares, gafas e parches para reducir a visión e luvas que dificultan a manipulación de moedas ou envases. Con ese conxunto, os traballadores realizaron unha compra completa; a proba incluiu subir a un estante alto, agacharse para recoller un produto do chan e buscar efectivo na carteira, accións cotiás que se converten en pequenas odiseas cando o corpo non responde coa rapidez ou a destreza de antes.
«En Vegalsa‑Eroski seguimos a traballar para que as nosas tendas sexan espazos próximos e inclusivos para todas as persoas», dixo Marta Santos, representante da área de Cliente. A responsable subliñou que o programa esténdese pola rede de Autoservicios Familia para «mellorar a atención aos nosos clientes de 65 anos e máis xunto a Cruz Roja». Pola súa banda, Trini de Lorenzo Otero, responsable de proxectos da Unidade de Innovación de Cruz Roja en Galicia, definiu os supermercados de proximidade como «espazos esenciais na vida cotiá de moitas persoas maiores» e defendeu a formación desde a experiencia como ferramenta para combater os prexuízos por razón da idade.
«Con este traxe, unha persoa de mediana idade pode experimentar as dificultades ás que se enfronta unha persoa maior no seu día a día; é como se de súpeto pasaras a ter 80 anos de golpe».
A frase resume a intención do exercicio: provocar empatía operativa. Entre os traballadores que probaron o dispositivo no establecemento de Sigüeiro estivo Isa Vázquez, que confesou que «a verdade é que me sentín no aire cando mo quitei», aludindo ao alivio físico tras a experiencia. Non foi unha anécdota illada: a iniciativa conta con dous traxes que rotan entre os empregados para multiplicar o efecto formativo.
Antecedentes e marco: do decálogo á rúa
O proxecto encaixa coas recomendacións do Decálogo de Boas Prácticas de Atención ás Persoas Maiores que Vegalsa‑Eroski aplica entre o seu persoal e que contou co apoio académico da Cátedra Cruz Roja USC. Ese decálogo recolle pautas sobre accesibilidade, comunicación e respecto que moitas veces quedan na teoría. A innovación de trasladalas ao mostrador é que confronta ao traballador coa realidade física e cognitiva do cliente maior, o que adoita ser máis efectivo para cambiar hábitos que unha sesión teórica.
En Galicia, onde o envellecemento demográfico é palpable —desde as aldeas do interior ata a periferia urbana compostelá— os supermercados de barrio xogan un papel social: non só son puntos de compra, tamén centros de relación, primeira atención e, nalgúns casos, vixilantes da soidade non desexada. Por iso, a aposta por formar ao persoal de proximidade non é unha cuestión cosmética senón unha resposta práctica á realidade social local. A colaboración entre unha empresa con forte implantación rexional e unha ONG que coñece o terreo crea unha sinerxía rara vez vista nas campañas de responsabilidade corporativa convencionais.
Ademais, o proxecto aliméntase de evidencia: o citado estudo impulsado pola Cátedra Cruz Roja USC.
Únete a la conversación
Regístrate gratis con tu email para comentar en las noticias. Tu opinión importa.