Colas en Lugo polo servizo do padrón: 130 persoas atendidas ao día e a espera comeza antes da alba

Ás sete da mañá, cando moitos lucenses aínda buscan aparcamento ou van ao mercado, xa se forman filas nas portas do servizo municipal do padrón. A imaxe repítese cada xornada: decenas de veciños agardando na rúa coa esperanza de ser atendidos. Segundo a edil responsable da área, Cristina López, o servizo atende a 130 persoas ao día, pero a presión notase e a frustración entre quen chegan cedo non sempre se evita.

Colas, turnos e citas: como funciona o día a día

A organización do servizo municipal combina atención sen cita e atencións por motivos urxentes, o que complica a previsión. O Concello expide diariamente arredor de 110 citas presenciais no mostrador e, ademais, xéranse outras 20 con cita previa, segundo detallou a concelleira. A ese ritmo, non sorprende que moitos veciños opten por presentarse na porta horas antes da apertura coa esperanza de asegurarse un turno.

O malestar salta á vista. «O padrón cada día ponse máis difícil. Desde as sete da mañá esperando por un turno, logo entramos e seguimos esperando, pero non atenden a ninguén e non se pode pedir cita», relataba unha cidadá que levaba horas na cola. Esa sensación de impotencia é a que empuxa a outros a tomar a mesma determinación: madrugar e confiar na lotaría administrativa.

No interior do edificio, a resposta oficial insiste en que ninguén que precise atención por cuestión de prazos queda sen servizo. A edil subliñou que se presta prioridade a quen, por trámites vinculados a prazos administrativos, necesitan ser atendidos de forma inmediata. Ao mesmo tempo, explicou que, para absorber picos de demanda, hai catro traballadores de plantilla de forma permanente e que se incorporan ata sete persoas cando se rexistra maior volume de usuarios.

Eses reforzos, con todo, non son unha solución sen custo. Tres dos funcionarios de apoio deixan temporalmente as súas tarefas habituais para atender o padrón, o que crea tensións internas e obriga a repartir esforzos. Ademais, a concelleira admitiu que un 7 % das persoas con cita non se presenta, un factor que complica a programación e pode multiplicar a sensación de desorde entre quen acoden de boa fe.

O aumento poboacional como factor estructural

Detrás da acumulación de filas non hai só un venres con trámites concentrados; existe un cambio demográfico que tensiona os servizos municipais. Nos últimos meses Lugo experimentou un repunte de inscricións no padrón, unha circunstancia que, sobre todo nun entorno urbano de tamaño medio como o da provincia, ten efectos directos nas oficinas onde a presencialidade segue sendo a norma.

A situación non é nova: desde hai anos a xestión do padrón debátese entre modernización administrativa e a persistencia de trámites que requiren presenza física. A isto súmase que moitos procedementos vinculados a prazos perentorios obrigan a atención urxente, algo que o persoal do servizo procura solventar pero que xera colas e malestar porque non sempre hai marxe para ampliar horarios nin para derivar o volume a outras dependencias.

No marco municipal tamén pesa a limitación de recursos humanos. A garantía de que ninguén quede sen atención inmediata é lexítima, pero cando a demanda crece de forma sostida a resposta pasa por dotar de máis persoal e por mellorar a planificación. Nese sentido, a administración local anunciou que a previsión é incorporar en breve a dos persoas máis para aliviar a presión, unha medida que, de materializarse, permitirá amortecer picos puntuais.