Ourense sumouse á conmemoración do Día Mundial dos Dereitos das Persoas Consumidoras, que se celebra o 15 de marzo, coa instalación dun punto de información no edificio provisional da Praza de Abastos. A iniciativa, organizada pola Xunta a través do Instituto Galego do Consumo e da Competencia, busca achegar á cidadanía as ferramentas dispoñibles para defender os seus dereitos e aclarar dúbidas sobre garantías, reclamacións e fraudes. A campaña desenvólvese esta semana nas principais cidades galegas co obxectivo de facilitar o acceso á información e aos recursos administrativos. O punto de Ourense ofrece atención directa aos consumidores e orienta sobre os pasos a seguir en caso de conflito con empresas e comercios.
A acción forma parte dun despregamento que inclúe puntos informativos nas sete urbes principais de Galicia e a difusión de vías de contacto como o teléfono gratuito 900 23 11 23. Ademais da atención telefónica, a rede autonómica dispón de oficinas de consumo en A Coruña, Lugo, Ourense, Pontevedra, Santiago, Vigo e Ferrol, e mantén convenios con distintas organizacións de consumidores para apoiar á poboación. O obxectivo é facilitar que as reclamacións e consultas se gestionen con rapidez e co respaldo técnico necesario. Fontes do Instituto recalcan a importancia de que o consumidor coñeza onde acudir antes de que o conflito escale.
Entre as actividades programadas esta semana inclúese a presentación das conclusións dun proceso de escoita activa promovido pola Xunta, orientado a elaborar a futura Estratexia galega de protección das persoas consumidoras 2026-2030. Ese proceso pretende integrar as demandas e preocupacións expresadas por usuarias e usuarios, asociacións e administracións para deseñar medidas máis axustadas aos problemas reais. A estratexia, segundo os promotores, buscará reforzar a prevención de fraudes, mellorar os procedementos de reclamación e facilitar o acceso a solucións extraxudiciais. A exposición pública das conclusións pretende enriquecer o borrador con achegas da sociedade civil.
No tocante aos dereitos básicos que deben coñecer as persoas compradoras, o punto informativo lembra que, segundo a normativa citada pola Xunta, calquera produto novo conta cun ano de garantía durante o cal o consumidor pode esixir reparación, substitución ou devolución do diñeiro se o artigo presenta defectos. Nas compras realizadas por internet ou fóra do establecemento físico tamén se aplica o dereito de desistimento, que permite devolver o produto nun prazo de 14 días sen alegar causa. Todos os establecementos, pola súa banda, están obrigados a facilitar unha folla de reclamacións cando a solicite un cliente. Coñecer estes dereitos facilita resolver incidencias sen necesidade de acudir a procedementos xudiciais complexos.
Ante un conflito cunha empresa ou comercio, os expertos recomendan unha vía escalonada: en primeiro lugar, solicitar a folla de reclamacións no propio establecemento ou tramitar a queixa pola vía en liña cando a compra se realizase a distancia. É fundamental conservar facturas, contratos e calquera xustificante que sirva como proba documental. Posteriormente, a reclamación pode presentarse ante unha oficina de consumo ou unha asociación de consumidores, que actúan como mediadores e asesores. Se non se alcanza un acordo, existe a posibilidade de recorrer ao arbitraxe de consumo, un procedemento gratuito e áxil deseñado para resolver disputas sen necesidade de litigar nos tribunais.
As autoridades de consumo advirten tamén sobre os fraudes máis comúns que afectan á cidadanía: ofertas enganosas en internet ou tendas virtuais fraudulentas, chamadas comerciais agresivas —especialmente en contratos de enerxía e telecomunicacións—, servizos de subscrición con cargos ocultos e reparacións a domicilio con
Únete a la conversación
Regístrate gratis con tu email para comentar en las noticias. Tu opinión importa.