El Sergas tropieza en la atención telefónica urbana y remonta en el rural

La atención telefónica del Servizo Galego de Saúde sigue generando quejas, especialmente en las ciudades, donde el sistema parece haber tocado fondo según los últimos datos disponibles. Sin embargo, en la Galicia rural, el balance mejora de forma inesperada y los usuarios reconocen avances. ¿Por qué el teléfono sanitario falla donde más se necesita?

Ciudades colapsadas: la cita médica, una odisea

En A Coruña, Vigo, Santiago u Ourense, conseguir cita por teléfono con el centro de salud se ha convertido en un pequeño desafío cotidiano. La saturación es evidente: largas esperas, líneas ocupadas y, en ocasiones, llamadas que simplemente no se atienden. Quien ha intentado pedir consulta un lunes por la mañana sabe de lo que hablamos. El fenómeno no es nuevo, pero la situación se ha agravado desde la pandemia, cuando la atención presencial se redujo y la telefónica pasó a ser el canal prioritario.

Basta con preguntar en cualquier ambulatorio del Ensanche compostelano o cerca de la Praza de España en Vigo: las quejas se repiten. Una responsable sindical apunta a la falta de personal específico para atender los teléfonos y a un sistema informático poco ágil. “No damos abasto”, resume una fuente municipal próxima al sector sanitario. La cifra habla por sí sola: en algunos centros urbanos se acumulan retrasos de hasta una semana para obtener cita telefónica, incluso para casos que no admiten dilación.

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Los datos que manejan responsables autonómicos confirman el suspenso: las ciudades gallegas presentan los peores índices de satisfacción entre los usuarios del Sergas en lo que a atención telefónica se refiere. Y el problema no es solo la demora: muchos pacientes denuncian que, tras varios intentos fallidos, terminan desplazándose al centro de salud para ser atendidos en persona. Un contrasentido en plena era digital.

El rural gallego aprueba, contra pronóstico

Frente a ese panorama urbano, la Galicia menos poblada da la sorpresa. En municipios como Fisterra, Allariz o Mondoñedo, la atención telefónica del Sergas ha experimentado una mejora notable en los últimos meses. Así lo reconocen tanto usuarios como personal sanitario. Menor volumen de llamadas, equipos más estables y una relación más directa entre vecinos y profesionales explican, en parte, esta diferencia.

Conviene recordar que en las zonas rurales la presión asistencial es menor, pero también lo son los recursos. Sin embargo, la adaptación a la cita telefónica parece haber cuajado mejor en consultorios pequeños. Una médica de familia de la Terra Chá lo resume así: “Aquí nos conocemos todos y el teléfono funciona de verdad”. No parece casualidad que las quejas hayan caído en picado en estas áreas, según recogen fuentes de la administración sanitaria autonómica.

Eso sí, el avance tiene matices. La mejora no se traduce en una atención de excelencia, sino en un servicio que cumple con lo básico: contestar las llamadas y gestionar las citas en un plazo razonable. En las aldeas, la confianza y la cercanía ayudan. Pero nadie olvida que las infraestructuras tecnológicas siguen siendo más frágiles que en las urbes.

Desigualdad en el acceso: una fractura persistente

Lo cierto es que la brecha entre ciudades y rural en la atención telefónica de la sanidad pública gallega se ha hecho más visible. Mientras en las calles de Lugo se escuchan historias de frustración por la imposibilidad de contactar con el centro de salud, en Sarria o en la Costa da Morte el teléfono suena —y alguien responde— con más frecuencia. La paradoja es evidente: la digitalización pretendía igualar y, sin embargo, parece haber profundizado las diferencias.

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