O Grupo Castrosua, con sede en Santiago de Compostela, designou a Carlos Alberto Martín Castro como novo responsable de Servizos Posvenda co obxectivo de optimizar a coordinación da súa rede de asistencia e mellorar a atención ao cliente. O nomeamento, feito público o 10 de marzo de 2026, responde á vontade da compañía de consolidar os seus procesos posvenda e garantir a dispoñibilidade de recursos técnicos e loxísticos. Desde o seu novo posto, Martín Castro asumirá a supervisión da operativa diaria da rede de servizo e a xestión das garantías. A medida pretende reforzar a resposta da empresa ante as necesidades de usuarios e clientes industriais.
No seu cometido, a dirección de Castrosua encomendou a Martín Castro a formación e capacitación do persoal de asistencia, así como a organización do equipo técnico que presta servizo no terreo. Entre as súas responsabilidades figura tamén a xestión dos almacéns remotos e en consignación destinados tanto á rede de servizo como a clientes concretos, unha peza clave para reducir tempos de reparación e a dispoñibilidade de pezas. A compañía subliña que unha loxística posvenda eficiente resulta esencial para manter a fiabilidade dos seus vehículos e a competitividade comercial. A aposta por mellorar estes procesos enmárcase na política da empresa de ofrecer un servizo integral.
Además da xestión de recursos e persoal, o novo responsable deberá garantir o acceso e a actualización da documentación técnica e dos sistemas de soporte necesarios para as intervencións. A empresa considera que a correcta dixitalización e ordeación de manuais, esquemas e ferramentas de apoio son determinantes para a rapidez de intervención. Neste sentido, a coordinación entre os equipos técnicos e os departamentos que desenvolven produtos será parte da prioridade. A meta é evitar demoras por falta de información ou pezas en situacións de emerxencia ou mantemento programado.
A colaboración estreita coa área comercial figura igualmente entre as funcións atribuídas a Martín Castro, para sumar valor ás ofertas e propostas de venda de Castrosua. Esta interacción busca que a posvenda non sexa un custo engadido, senón un elemento que potencie a confianza do cliente na marca. A medio prazo, a compañía agarda que unha estratexia posvenda reforzada contribúa a fidelizar operadores e concesionarios. O intercambio de información entre posvenda e vendas permitirá deseñar solucións máis axustadas ás necesidades reais do mercado.
O cargo desempeñarase reportando directamente á Dirección de Posvenda e Recanvios, desde a que se coordinarán as políticas globais da área no grupo industrial galego. Castrosua foi reforzando a súa estrutura nos últimos anos para afrontar unha demanda crecente e ampliar a súa gama de produto, segundo fontes da empresa. A firma compostelá considera que dispor dunha rede posvenda eficiente é tan importante como a propia calidade do produto fabricado. Neste marco, a incorporación de perfís con experiencia técnica e de xestión preséntase como unha peza clave.
O nomeamento de Martín Castro chega nun momento no que Castrosua afronta un exercicio relevante para a súa consolidación, tras completar a súa oferta e axustar o seu organigrama, segundo comunicaron desde a compañía. A empresa galega, coñecida pola súa actividade na fabricación de carrocerías e vehículos de transporte colectivo, mantivo nos últimos anos un proceso de modernización que inclúe tanto a I+D como a atención ao cliente. Fortalecer a posvenda percíbese como un elo imprescindible para sosteren a competitividade nun sector con esixencias crecentes en servizo e sustentabilidade.
Fontes internas sinalan que a nova dirección pretende establecer indicadores claros de rendemento para a rede de servizo, con metas concretas de tiem
Únete a la conversación
Regístrate gratis con tu email para comentar en las noticias. Tu opinión importa.