Comercios de Cambados e Vilanova, multados por Madrid por vender en internet

Pequenos comercios galegos que venden os seus produtos a través de internet víronse sorprendidos nas últimas semanas por sancións económicas impostas desde fóra de Galicia. A Dirección Xeral de Consumo da Comunidade de Madrid multiplicou as súas actuacións contra tendas online de negocios radicados en comunidades autónomas distintas, e dous comerciantes —unha de Cambados e outra de Vilanova— figuran entre os afectados. A consecuencia é inmediata: varias destas pequenas empresas preferiron pechar as súas plataformas de venda dixital antes que enfrontarse a novos procesos sancionadores.

A trampa de vender fóra de casa

Cómpre recordar como funciona o mecanismo. Un comercio con sede en Galicia que opera a través dunha páxina web pode recibir clientes de calquera punto do Estado. Ata aí, todo normal. O que ocorre é que, cando un consumidor madrileño realiza unha compra e considera que os seus dereitos foron vulnerados, a queixa non se tramita ante a Xunta, senón ante as autoridades de consumo da Comunidade de Madrid. É aí onde comeza o calvario para moitos pequenos comerciantes que non contan con asesoría xurídica especializada en comercio electrónico.

A ninguén se lle escapa que a normativa de consumo é estatal, pero a súa aplicación corresponde ás comunidades autónomas. Iso significa que un mesmo negocio pode cumprir cos requisitos esixidos en Galicia e, con todo, enfrontarse a multas desde outra rexión por interpretacións distintas da mesma norma. A maioría dos comercios afectados neste caso dedícanse á venda de roupa infantil, un sector no que as esixencias de etiquetaxe, información ao consumidor e políticas de devolución son especialmente estritas.

O silencio das tendas online

A reacción de moitos foi drástica. Ante a imposibilidade de asumir o custo económico dunha sanción e os gastos derivados dun eventual recurso, bastantes destes comercios optaron polo camiño máis sinxelo: deixar de vender por internet. Demasiado tempo. Demasiado risco. Para unha pequena tenda de roupa infantil en Cambados ou en Vilanova, onde a marxe de beneficio é axustada e a plantilla se reduce á propia propietaria, unha multa pode significar a diferenza entre seguir adiante ou pechar o negocio.

Non é menor o dato de que estas sancións cheguen precisamente agora. O comercio electrónico foi durante os últimos anos a principal vía de expansión para o pequeno comercio rural galego. En comarcas como O Salnés, onde o tecido empresarial está formado maioritariamente por microempresas familiares, internet funcionou como unha ventá ao mundo. Cortar esa vía equivale, para moitos, a volver aos límites xeográficos de sempre.

A Xunta móbilase

Desde a Administración galega xa se puxo en marcha un dispositivo para intentar paliar os efectos desta ofensiva administrativa. Fontes do sector confirman que a Xunta está asesorando aos comercios afectados para que presenten alegacións contra as sancións. O certo é que, sen asistencia técnica axeitada, as posibilidades de defensa destes pequenos negocios fronte a unha comunidade autónoma con tantos recursos como Madrid son practicamente nulas.

O problema de fondo vai máis alá duns cantos expedientes. Abonda con mirar a estrutura do comercio en Galicia para entender a magnitude do asunto. A inmensa maioría dos negocios que se animan a dar o salto ao comercio electrónico fano sen departamento legal, sen asesoría especializada e cunha comprensión limitada das obrigas que implica vender a consumidores de todo o territorio nacional. Cando unha administración interpreta de forma rigorosa cada punto da normativa, o choque é inevitable.